U ziet dat de welkomstbonus of gratis spins niet op uw account zijn verschenen terwijl u een storting deed. De meest voorkomende oorzaak is dat u niet aan een bonusvoorwaarde hebt voldaan.
Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd
U opent de cashier en ziet dat het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken. Veelvoorkomende oorzaken zijn:
- U hebt een bonuscode gebruikt die niet bij uw storting past.
- De storting is te laag voor de minimale vereiste.
- U hebt een betalingsmethode gebruikt die is uitgesloten voor de bonus.
- U hebt de bonus al eerder geclaimd met hetzelfde account.
Zo lost u dit op:
- Log in op uw account bij 711 casino Nederland.
- Ga naar de pagina ‘Mijn bonussen’ of ‘Promoties’.
- Controleer of de bonus zichtbaar is met de status ‘Actief’ of ‘In afwachting’.
- Lees de voorwaarden van de specifieke bonus in uw account.
- Indien u een bonuscode invoerde, typ die dan nogmaals in het daarvoor bestemde veld.
- Kijk of uw stortingsbedrag minstens het minimum bedraagt dat de bonus vereist.
- Probeer een andere betalingsmethode die wél in aanmerking komt.
- Haal eventueel de bonus uit uw winkelmandje en activeer hem opnieuw.
- Als de bonus niet verschijnt, open dan de live chat van 711 casino online.
- Vermeld uw gebruikersnaam en de datum van de storting.
- Vraag of een bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Wacht tot de klantenservice de bonus crediteert.
- Controleer elke 24 uur de status in uw account.
- Houd het bonusteam op de hoogte via e-mail als de chat offline is.
- Blijf bij herhaling van hetzelfde probleem dezelfde persoon aanspreken.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na 48 uur nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na 48 uur nog niet is bijgeschreven.
Storting of opname geweigerd door limieten
U probeert een bedrag te storten of op te nemen, maar de transactie wordt direct geweigerd. De meest voorkomende oorzaken zijn:
- U hebt de dagelijkse of wekelijkse limiet voor stortingen bereikt.
- Uw opnameverzoek overschrijft het maximaal toegestane bedrag per transactie.
- Uw account heeft nog niet voldaan aan de inzetvereisten van een eerdere bonus.
- Uw betalingsmethode heeft een eigen limiet die lager is dan wat u invoert.
- U hebt nog niet uw identiteit geverifieerd met KYC-documenten.
Zo lost u dit op:
- Ga naar de instellingen van uw account bij 711 Casino Nederland (zoek het gedeelte ‘Limieten’).
- Bekijk de actuele limieten voor stortingen en opnames.
- Indien u een stortingslimiet wilt verhogen, klik dan op ‘Aanpassen’ en kies een nieuw maximum.
- Bevestig de wijziging en controleer of uw transactie nu wordt geaccepteerd.
- Als u een opname wilt doen, verlaag dan het bedrag tot onder het wekelijkse of dagelijkse maximum.
- Split grote opnames in meerdere transacties over verschillende dagen.
- Controleer of u de bonusvoorwaarden hebt voltooid door naar ‘Mijn bonussen’ te gaan.
- Activeer geen nieuwe bonussen voordat de huidige is voldaan.
- Ga naar uw betalingsmethode en verhoog de limiet daar via de app of website van de aanbieder.
- Als uw identiteit nog niet is geverifieerd, upload dan een geldig identiteitsbewijs en een recente energierekening.
- Wacht tot de verificatie is goedgekeurd door de beveiligingsafdeling.
- Probeer dan de storting of opname opnieuw.
- Gebruik een andere betalingsmethode die hogere limieten toestaat.
- Contacteer de klantenservice via live chat of e-mail voor een tijdelijke verhoging.
- Vraag of er een uitzondering mogelijk is voor uw specifieke transactie.
Neem contact op met de klantenservice als de limieten nog steeds blokkeren en u niet zelf kunt wijzigen. Bekijk ook de veelgestelde vragen over https://711.com.nl voor meer details over limieten per methode.
Neem contact op met de klantenservice als u zelf geen limieten kunt wijzigen of de blokkade blijft bestaan.
Site of spellen laden niet goed op telefoon
U opent de website op uw smartphone en ziet een laadbalkje dat blijft steken of alleen een witte pagina. De meest voorkomende oorzaken zijn:
- Uw browser heeft een verouderde cache of cookies.
- De internetverbinding is traag of onstabiel.
- Het besturingssysteem van uw telefoon is niet up-to-date.
- Uw browser ondersteunt niet de nieuwste webfuncties.
- Er is een adblocker actief die scripts blokkeert.
Zo lost u dit op:
- Wis de cache en cookies van uw browser (ga naar instellingen > privacy > browsegegevens wissen).
- Schakel uw telefoon uit en zet hem opnieuw aan.
- Controleer uw wifi- of mobiele verbinding door een andere site te openen.
- Schakel over naar mobiele data als u wifi gebruikt, of andersom.
- Update uw browser naar de nieuwste versie in de app store.
- Schakel alle adblockers of VPN’s uit die actief zijn.
- Gebruik een andere browser (zoals Chrome, Safari of Firefox).
- Zet uw telefoon in de vliegtuigmodus gedurende 30 seconden en zet hem uit.
- Probeer de website te openen via een incognitovenster.
- Reduceer het aantal open tabbladen tot maximaal vijf.
- Controleer of uw besturingssysteem een update nodig heeft (iOS of Android).
- Als het probleem alleen bij één spel voorkomt, laad dan een ander spel.
- Als het probleem alleen bij één spel voorkomt, laad dan een ander spel.
- Koppel uw telefoon los van een Bluetooth-apparaat dat de verbinding kan verstoren.
- Voer een netwerktest uit met een gratis app om de latentie te meten.
Neem contact op met de klantenservice als de site na deze stappen nog steeds niet laadt; vermeld daarbij uw browsertype en telefoonmodel.
Storting weg uit bank maar niet op casinobalans
U ziet in uw bankapp dat het bedrag is afgeschreven, maar in uw account bij 711 Casino Nederland staat het saldo niet hoger. De meest voorkomende oorzaken zijn:
- De transactie is nog in verwerking en wordt niet direct bijgeschreven.
- Uw bank heeft een tijdelijke blokkering op de transactie geplaatst.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor stortingen worden opgehouden.
- U hebt per ongeluk een verkeerd bedrag of verkeerde betaalgegevens ingevoerd.
- Het betalingssysteem vertoont een technische vertraging.
Zo lost u dit op:
- Controleer de transactiestatus in uw accountgeschiedenis onder ‘Stortingen’.
- Kijk of de status ‘In afwachting’ of ‘Voltooid’ is.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving met datum en bedrag.
- Wacht tot 30 minuten na de afschrijving voordat u actie onderneemt.
- Log uit en weer in om het saldo te verversen.
- Kijk in de spam- of ongewenste e-mail of u een bevestiging van de casino ontving.
- Neem contact op met uw bank en vraag of de transactie is geblokkeerd.
- Vraag de bank om de transactie vrij te geven als die is geblokkeerd.
- Open een livechat met de klantenservice en geef uw gebruikersnaam, stortingsbedrag en transactiedatum.
- Stuur het screenshot van de bankafschrijving mee via de chat of e-mail.
- Vraag of de klantenservice de storting handmatig kan toevoegen.
- Als u een overschrijving deed, controleer dan of de rekeninggegevens correct waren.
- Wacht maximaal 24 werkuren voor de handmatige creditering.
- Als de storting na 24 uur nog niet zichtbaar is, stuur dan een nieuwe e-mail met dezelfde gegevens.
- Houd de referentie van de transactie bij de hand voor verdere navraag.
Neem contact op met de klantenservice als het geld na 24 werkuren nog niet op uw saldo staat.
De beste preventie is om voor elke actie de accountinstellingen te controleren: bekijk limieten, bonusvoorwaarden en verificatiestatus voordat u een storting of opname start.