São 7h30, o autocarro ainda vai a meio do percurso e o ecrã do telemóvel fica parado na mesma página de entrada da Lebull, sem mensagem clara. Na maioria dos casos, o acesso falha porque a conta ainda tem uma verificação de identidade por concluir ou um documento recusado, e não por causa da palavra-passe.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado fica em análise durante dias, ou recebe um aviso de que a fotografia não foi aceite.
- Fotografia desfocada, com reflexos ou cortada nos cantos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome na conta diferente do nome do documento.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador visível.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não consegue abrir.
- Abra o perfil da conta e confirme o estado de cada documento pedido.
- Tire novas fotografias com luz natural e o documento inteiro dentro do enquadramento.
- Evite sombras, brilhos e dedos sobre os dados pessoais.
- Use o mesmo nome e a mesma morada que constam no documento.
- Envie um comprovativo de morada que mostre o seu nome e a data mais recente.
- Confirme que o ficheiro abre corretamente antes de o enviar.
- Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas; cada envio cria um novo processo.
- Anote a data e a hora do envio para referência.
- Se um documento for recusado, leia o motivo indicado e corrija apenas esse ponto.
- Verifique se o email associado à conta está ativo, porque os avisos chegam por lá.
- Junte numa pasta os documentos já aceites, para não os procurar de novo.
- Só depois de a verificação ficar concluída é que o acesso completo e os pagamentos ficam disponíveis.
- Se a análise demorar sem qualquer alteração de estado, escreva ao apoio ao jogador.
Contacte o suporte quando passarem vários dias sem mudança de estado e já tiver reenviado documentos corrigidos.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o movimento no extrato bancário, mas o saldo da conta no Lebull casino continua igual, sem qualquer registo da operação.
- Depósito feito com dados diferentes dos da conta de jogo.
- Verificação de identidade ainda pendente no momento do depósito.
- Operação registada no banco mas ainda não comunicada ao casino.
- Depósito efetuado para uma referência errada ou incompleta.
- Conta de destino bloqueada por suspeita de acesso indevido.
- Atualize a página da conta e o histórico de transações.
- Confirme no extrato bancário o estado exato do movimento.
- Compare o nome do titular da conta bancária com o nome da conta de jogo.
- Guarde o comprovativo da operação com data, hora e referência.
- Não repita o depósito imediatamente; um segundo envio pode duplicar o valor.
- Confirme primeiro se a verificação de identidade está concluída.
- Verifique o histórico de transações dentro da conta antes de assumir que o valor se perdeu.
- Reúna o comprovativo e o identificador da operação numa única mensagem.
- Envie esses dados ao apoio ao jogador pelo canal indicado na conta.
- Aguarde a resposta antes de tentar novo depósito.
- Se o banco indicar que a operação falhou, o valor regressa ao saldo bancário.
- Se o banco confirmar o envio, o casino tem de localizar o depósito pelo identificador.
- Anote o que foi respondido, para não repetir a mesma explicação.
Contacte o suporte quando o banco confirmar o envio e o histórico da conta continuar sem qualquer registo após a atualização.
Levantamento pendente mais tempo do que o esperado
O jogador pede o levantamento e o estado fica em pendente, com o valor fora do saldo mas ainda sem chegar ao banco.
- Verificação de identidade incompleta ou documento recusado.
- Dados bancários diferentes dos registados na conta.
- Bónus ativo com requisitos de aposta ainda por cumprir.
- Pedido em análise por movimentos invulgares na conta.
- Pedido anterior ainda em processamento.
- Consulte o estado do levantamento no histórico da conta.
- Confirme que a verificação de identidade está concluída antes de insistir no pedido.
- Compare o IBAN ou a conta de destino com os dados já registados.
- Veja se existe um bónus ativo que condicione o valor disponível para levantamento; no Lebull login essa informação está na área de promoções da conta.
- Não envie vários pedidos seguidos com o mesmo valor.
- Confirme se existe algum pedido anterior por concluir.
- Guarde o comprovativo do pedido com data e referência.
- Se os dados bancários estiverem errados, corrija-os antes de novo pedido.
- Depois de a verificação ficar concluída, o pedido segue para processamento.
- Evite alterar a palavra-passe ou os dados de contacto enquanto o pedido está em análise.
- Se o estado mudar para recusado, leia o motivo antes de repetir.
- Envie ao suporte o identificador do pedido e o comprovativo numa só mensagem.
- Não cancele o pedido para o repetir sem confirmar primeiro o motivo da demora.
Contacte o suporte quando o pedido estiver pendente há vários dias sem alteração e os dados da conta já estiverem todos confirmados.
Depósito ou levantamento recusado por limites da conta
O jogador tenta concluir a operação e recebe uma mensagem de que o valor não é permitido, sem indicação do motivo exato.
- Valor acima do permitido para o tipo de conta.
- Limite definido pelo próprio jogador na conta.
- Vários depósitos seguidos no mesmo período.
- Dados da conta ainda não confirmados.
- Tipo de operação diferente do habitual na conta.
- Leia a mensagem completa que aparece no ecrã antes de fechar a janela.
- Reduza o valor da operação para um montante mais baixo.
- Verifique se definiu algum limite pessoal nas opções da conta.
- Confirme que a conta não tem pedidos pendentes a bloquear o saldo.
- Conclua a verificação de identidade, se ainda estiver pendente.
- Não repita a operação com o mesmo valor de imediato.
- Separe depósitos e levantamentos em momentos diferentes, em vez de os acumular.
- Registe o valor, a hora e a mensagem recebida.
- Se o limite for pessoal, ajuste-o com calma nas opções da conta.
- Se o limite for da conta, o valor tem de ser reduzido para avançar.
- Envie ao suporte a mensagem e o registo da operação.
- Aguarde a resposta antes de tentar novamente.
- Guarde a confirmação do suporte caso o limite mude mais tarde.
Contacte o suporte quando a mensagem não indicar o limite em causa e a redução do valor não resolver o bloqueio.
Antes de qualquer sessão, confirme que o nome, a morada e a conta bancária registados na conta coincidem com os documentos que tem à mão, porque essa coerência resolve a maior parte dos bloqueios no login e nos pagamentos.