Ha a korábbi kaszinójánál megszokott azonnali visszaigazolás helyett most hosszú várakozást lát a kifizetés állapotánál, az leggyakrabban a még le nem zárt ellenőrzés miatt van. Az NvCasino esetében is ez a leggyakoribb ok, amikor a tranzakció függőben marad.
Függőben lévő kifizetés hosszabb várakozása
A játékos a tranzakciós előzményekben „függőben” státuszt lát, és a pénz nem érkezik meg.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok.
- Bónuszfeltételekhez kötött nyeremény.
- Rendszeres kifizetési időszakon kívül indított kérés.
- Banki oldali feldolgozási késedelem.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és ellenőrizze a kérés pontos állapotát.
- Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott adatokat a személyazonosító okmányán szereplő adatokkal.
- Ha bármely adat eltér, frissítse a profilt a valós adatokra.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumokat a fiókja dokumentumkezelő felületén.
- Nézze át, hogy a nyeremény nem aktív bónuszhoz kapcsolódik-e.
- Ha bónuszhoz tartozik, teljesítse a még hátralévő feltételeket.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérést a megfelelő időszakban indította-e.
- Várjon egy teljes munkanapot a kérés újbóli ellenőrzése előtt.
- Ha az állapot továbbra is függőben van, és minden adat rendben van, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha minden dokumentum feltöltve van, az adatok egyeznek, és a kérés státusza nem változik.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A játékos azt tapasztalja, hogy a jelszó helyes, mégis elutasítja a rendszer, vagy a fiók zárolt üzenetet kap. Az nvcasino bejelentkezési oldalán a legtöbb esetben elgépelt jelszó vagy túl sok hibás próbálkozás áll a háttérben.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Túl sok hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
- Elavult mentett bejelentkezési adatok a böngészőben.
- Ideiglenes rendszerhiba a bejelentkezési szerveren.
- Futtatás közben frissített böngésző vagy blokkolt sütik.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írja be újra a jelszót.
- Próbálja meg a felhasználónevet és a jelszót kézzel, automatikus kitöltés nélkül.
- Törölje a böngésző mentett bejelentkezési adatait az oldalra.
- Használjon másik böngészőt vagy privát ablakot a bejelentkezéshez.
- Ha a fiók zárolt, használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Kövesse a visszaállítási e-mailben található utasításokat.
- Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam mappát is.
- Várjon néhány percet a visszaállítás után, mielőtt újra próbálkozik.
Ha a fiók a visszaállítás után is zárolt marad, vagy nem érkezik meg a visszaállítási üzenet, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon
A játékos telefonos böngészőben azt látja, hogy az oldal fehér marad, a játékok nem indulnak el, vagy a menü nem válaszol.
- Lassú vagy instabil mobilinternet.
- Elavult böngészőverzió.
- Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás.
- Blokkolt sütik vagy tiltott szkriptek.
- Ideiglenes karbantartás a játékszerveren.
- Ellenőrizze a mobilinternet sebességét egy másik oldal betöltésével.
- Frissítse a telefonos böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat és háttéralkalmazásokat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Engedélyezze a sütiket az oldal számára a böngésző beállításaiban.
- Próbálja meg másik böngészővel megnyitni az oldalt.
- Kapcsoljon Wi-Fi-re, ha a mobilhálózat gyenge.
- Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra az oldalt.
- Ha egy konkrét játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba pontos leírásával.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a felületen a limitekre vonatkozó üzenet jelenik meg.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó limitet.
- A napi vagy havi kifizetési keret már betelt.
- A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint az összeg.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a limit alacsonyabb.
- Több kifizetés fut egyszerre, és azok együttesen lépik túl a keretet.
- Ellenőrizze a fiókbeállításokban az érvényes befizetési és kifizetési limiteket.
- Hasonlítsa össze a kért összeget a megadott limitekkel.
- Ha a napi keret betelt, ossza el a kérést több napra.
- Ha a befizetési mód korlátja alacsonyabb, válasszon másik módot.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, fejezze be a dokumentumok feltöltését.
- Ellenőrizze, hogy több függő kérés nem fut-e egyszerre.
- Ha több van, várja meg azok lezárását, mielőtt újat indít.
- Csökkentse a kérés összegét a limit alá, és indítsa újra.
- Ha a limit emelését szeretné, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció a limitek ellenőrzése után is elutasításra kerül.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a regisztrációnál valós adatokat adjon meg, és a jelszót, valamint a dokumentumokat már az első befizetés előtt ellenőrizze.