Du skrev passordet feil med én tast, og nå viser skjermen «kontoen er midlertidig låst». Det skyldes nesten alltid at for mange forsøk er registrert på samme konto.
Innlogging som feiler og konto som låses
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er stengt etter flere feilforsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- E-postadressen har et mellomrom eller en skrivefeil.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Skriv e-postadressen manuelt og uten mellomrom.
- Sjekk at Caps Lock er av før du taster passordet.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til lilibet casino login.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Logg inn på nytt i et privat vindu for å utelukke utdaterte data.
- Slå av autofyll hvis feltet fylles ut feil.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da forlenges bare låsen.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke får tilgang etter at passordet er tilbakestilt og låsen har gått ut.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som «venter» eller «behandles» lenge etter at du ba om det.
- Kontoopplysningene er ikke bekreftet ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn deg selv.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Du har flere uttak som ligger etter hverandre i køen.
- Åpne kontosiden og se om identiteten din er bekreftet.
- Last opp dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
- Sjekk om du har en bonus som er aktiv og må fullføres.
- Bekreft at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger i køen.
- Vent på at kontrollen blir ferdig uten å sende nye forespørsler.
- Les meldingen på kontosiden om hva som eventuelt mangler.
- Oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
- Ta vare på kvitteringen for uttaket.
- Unngå å endre passord eller e-post mens uttaket behandles.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.
Innskudd som er trukket, men ikke synlig i saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på spillsiden står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
- Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- Du brukte en metode som ikke er støttet for innskudd.
- Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
- Beløpet er reservert, men ikke bokført ennå.
- Vent og sjekk saldoen igjen etter at banken har kvittert.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din.
- Kontroller at du brukte samme valuta og samme navn som på kontoen.
- Ta skjermbilde av bankens kvittering med dato og beløp.
- Skriv ned referansen eller ID-en som banken viser.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis betalingssiden ikke lastet ferdig.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
- Hos Lilibet app kan du i mellomtiden bruke kontosiden til å se om innskuddet er registrert.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å bli trukket.
- Oppgi kvittering og referanse når du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når du har kvitteringen klar og innskuddet fortsatt ikke er synlig på saldoen.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.
- Du krysset ikke av for bonus i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en e-postbekreftelse som ikke er fullført.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du valgte bonussen.
- Se etter en e-post med bekreftelse og fullfør den.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, fra bonussiden.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonussaldo.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.
- Unngå å sette inn mer før den første bonusen er synlig.
- Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet.
- Skriv ned hvilket spill gratisspinnene skulle gjelde for.
- Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at bekreftelsen er fullført og du har logget inn på nytt.
Logg alltid inn via bokmerket ditt og bruk samme navn og valuta i banken som på kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.