Leovegas Nederland: hulp bij vastgelopen opnames, bonussen en KYC

Je ziet een opname die al dagen op ‘in behandeling’ staat, of een bonusscherm dat leeg blijft na je storting. Meestal komt dat doordat er nog een openstaande voorwaarde is, zoals een controle of een niet-afgeronde bonusronde.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je opname staat nog op ‘pending’ terwijl je saldo al is afgeschreven; dat wijst op een controle die nog niet is afgerond of een voorwaarde die niet is vervuld.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je bonusvoorwaarden zijn nog niet rond.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam van iemand anders staat.
• Er loopt een extra controle vanwege een ongebruikelijke storting.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en kijk bij je openstaande opnames of er een statusmelding staat.
2. Controleer of je bonus actief is en of de rondspeelvoorwaarde al is gehaald.
3. Kijk of je profiel alle gevraagde gegevens bevat, zoals adres en geboortedatum.
4. Ga na of je betaalmethode op jouw naam staat en eerder is gebruikt voor een storting.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat kan je positie in de wachtrij juist veranderen.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname en van je bonusoverzicht.
8. Stuur één bericht naar de klantenservice met je accountgegevens en de schermafbeelding.

Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd en er geen uitleg in je account staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet het bonusbedrag niet terug op je saldo en de gratis spins staan niet in je bonusoverzicht.

• De bonus was niet actief op het moment van storten.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt de bonus al eerder op dit account gebruikt.
• De storting is gedaan voordat je de bonus had aangevraagd.
• Er is een fout opgetreden in je bonusscherm.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als ‘in afwachting’ of ‘actief’ staat.
2. Controleer of je storting is bijgeschreven op je speelsaldo.
3. Kijk of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
4. Ga na of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode in je account als geldig staat voor bonussen.
6. Herlaad de pagina en open het bonusoverzicht opnieuw.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt, met je stortingsbewijs bij de hand.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is bijgeschreven maar de bonus na jouw controle niet verschijnt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is geaccepteerd, zonder duidelijke reden.

• De foto of scan is onscherp of afgesneden.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De controle wacht op een aanvullend bewijs, zoals een adresbewijs.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke status bij elk document staat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met alle hoeken van het document in beeld.
3. Zorg dat tekst, pasfoto en geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
4. Upload hetzelfde documenttype opnieuw als de afwijzing daarop wijst.
5. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
6. Voeg een adresbewijs toe als daarom wordt gevraagd.
7. Verstuur niet meerdere keren hetzelfde bestand; dat vertraagt de beoordeling.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload en van de statusmelding.

Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload opnieuw een afwijzing ziet zonder uitleg over welk onderdeel niet klopt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet op je account.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opname valt boven je opnamelimiet.
• Je hebt net een limietverhoging aangevraagd die nog niet is verwerkt.
• Er staat een tijdelijke beperking op je account vanwege een controle.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat.
3. Kies een lager bedrag als je de limiet hebt bereikt.
4. Gebruik een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
5. Vraag een limietwijziging aan als je structureel tegen de grens aanloopt.
6. Wacht tot een aangevraagde wijziging is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
7. Controleer of er een melding over een tijdelijke beperking in je account staat.
8. Neem contact op met de klantenservice via Leovegas Nederland als je de oorzaak niet in je limietenoverzicht terugziet.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet zijn gewijzigd maar de weigering blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een openstaande opname is de status in je account leidend, niet het bedrag dat je al hebt afgeschreven.

Een bonus die niet verschijnt, hangt vaak samen met het moment waarop je de actie hebt aangevraagd ten opzichte van je storting.

Bij KYC telt de leesbaarheid van het document zwaarder dan het aantal uploads; één scherpe foto is beter dan meerdere onduidelijke.

Een limietweigering betekent niet dat je account is geblokkeerd; het gaat om de grens die voor jouw profiel geldt.

De eerste controle kost meestal minder tijd dan opnieuw een verzoek indienen zonder de oorzaak te kennen.

Bewaar van elke stap een schermafbeelding, zodat je bij een later contact kunt laten zien wat je hebt gezien.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meest voorkomende vertraging.