Pri poslednom vklade ste možno zadali sumu s desatinnou čiarkou namiesto bodky a na obrazovke sa objavila hláška o neplatnom formáte. Najčastejšou príčinou je pritom nesúlad medzi údajmi, ktoré ste zadali, a podmienkami účtu.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Po odoslaní požiadavky sa zobrazí oznámenie, že transakcia prekračuje povolený rámec, prípadne že nie je dostupná pre váš účet.
- Suma presahuje rozsah, ktorý účet povoľuje pre jednu transakciu.
- Denný alebo týždenný súčet už dosiahol strop nastavený na účte.
- Účet ešte nemá dokončené overenie identity, ktoré výber vyžaduje.
- Bonusové prostriedky sú naviazané na podmienky a nedajú sa vybrať ako hotovosť.
- Zadaná suma obsahuje znaky, ktoré formulár neprijíma.
- Otorte si prehľad transakcií a nájdite presnú hlášku, ktorá sa pri zamietnutí zobrazila.
- Porovnajte sumu s rozsahom, ktorý je pre váš účet uvedený pri danom type transakcie.
- Skontrolujte, či ste v posledných dňoch neodoslali viac platieb, ktoré sa sčítavajú do denného objemu.
- Ak ide o výber, overte, či je overenie identity na účte už dokončené.
- Zadajte sumu ako celé číslo bez medzier a bez neobvyklých znakov.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie platby, ak to podmienky účtu dovoľujú.
- Počkajte na spracovanie predchádzajúcej požiadavky a až potom skúste novú.
- Skontrolujte, či nie je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výber zostatku.
- Odhlaste sa a prihláste znova, aby sa prehľad zostatku načítal nanovo.
- Vyskúšajte transakciu v inom prehliadači na telefóne alebo počítači.
- Zapnite stabilné pripojenie, aby sa požiadavka neprerušila počas odosielania.
- Zapíšte si čas, sumu a typ transakcie pre prípad ďalšieho riešenia.
- Ak sa zamietnutie zopakuje pri sume, ktorá je v povolenom rozsahu, obráťte sa na podporu.
- Podpore pošlite presnú hlášku a údaje o transakcii, urýchli to dohľadanie príčiny.
Podporu kontaktujte vtedy, keď zamietnutie pretrváva aj pri sume v povolenom rozsahu a overenie identity máte dokončené.
Uvítací bonus alebo free spiny nepripísané
Po vklade alebo registrácii čakáte free spiny či bonus, no v prehľade odmien ani v zostatku nič nepribudlo.
- Podmienky ponuky vyžadujú prvý vklad s minimálnou sumou, ktorú ste nedosiahli.
- Bonus má kód, ktorý ste pri vklade nezadali.
- Na účte už bol aktívny iný bonus a ponuky sa navzájom vylučujú.
- Free spiny sa pripisujú až po prvom použití vkladu v hre.
- Ponuka už vypršala alebo bola určená len pre nových hráčov.
- Otvorte prehľad odmien a zistite, či tam bonus nie je uvedený ako neaktívny.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali kód ponuky, ak ho podmienky vyžadujú.
- Porovnajte výšku prvého vkladu s minimom, ktoré ponuka stanovuje.
- Overte, či ste vklad dokončili a či ho systém spracoval.
- Zistite, či na účte nebeží iný bonus, ktorý novú ponuku blokuje.
- Ak ide o free spiny, nájdite hru, pre ktorú boli určené, a otvorte ju.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa prehľad načítal aktuálne.
- Skontrolujte, či ponuka platí pre váš typ účtu a nebola určená len pre vybranú skupinu hráčov.
- Prečítajte si v podmienkach ponuky, kedy presne sa bonus pripisuje.
- Ak ste medzitým vložili ďalšie peniaze, overte, či sa bonus nevzťahuje len na prvý vklad.
- Poznamenajte si dátum a sumu vkladu, ktorý mal bonus spustiť.
- Skúste ponuku aktivovať znova cez prehľad odmien, ak to systém dovoľuje.
- Ak sa bonus neobjaví ani po opätovnom prihlásení, obráťte sa na podporu.
- Podpore pošlite kód ponuky a údaje o vklade, ktorý mal bonus spustiť.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte splnené všetky podmienky ponuky a bonus sa nepripísal ani po opätovnom prihlásení.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Banka potvrdila odoslanie platby, no na hernom zostatku sa suma neobjavila ani po opätovnom načítaní stránky.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
- Vklad bol odoslaný na účet, ktorý nie je prepojený s vaším hráčskym účtom.
- Pri platbe bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referencia.
- Vklad zostal visieť pre výpadok spojenia počas odosielania.
- Suma bola stiahnutá z banky, ale poskytovateľ ju ešte nepreviedol ďalej.
- Otvorte si výpis z banky a poznamenajte si presný čas a sumu platby.
- Skontrolujte, či platba nie je označená ako čakajúca alebo nespracovaná.
- Obnovte prehľad zostatku a prihláste sa znova.
- Porovnajte údaje o príjemcovi s tými, ktoré ste zadali pri platbe.
- Overte, či ste platbu neodoslali z účtu, ktorý nie je na vašom hráčskom účte uvedený.
- Ak ste platbu odoslali dvakrát, druhú neopakujte a počkajte na spracovanie prvej.
- Pozrite sa, či pri platbe nechýba referencia, ktorú poskytovateľ vyžaduje.
- Skontrolujte, či ste neplatili cez sprostredkovateľa, ktorý peniaze prevádza ďalej.
- Ak platba visí, neposielajte ďalšiu, kým sa stav nezmení.
- Zapíšte si číslo platby z bankového výpisu.
- Prihláste sa do iFortuna bonus a nájdite prehľad svojich transakcií.
- Ak sa suma neobjavila, obráťte sa na podporu a priložte výpis z banky.
- Podpore uveďte čas, sumu a referenciu platby, ktorú ste odoslali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a na zostatku sa neobjavila ani po opätovnom prihlásení.
Výber čaká dlhšie, než sa očakávalo
Výber je označený ako čakajúci a stav sa nemení, hoci ste požiadavku odoslali už pred nejakým časom.
- Prebieha overenie identity alebo kontroly podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí.
- Na účte je aktívny bonus, ktorý výber blokuje až do splnenia jeho podmienok.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s údajmi na hráčskom účte.
- Požiadavka prišla v čase, keď sa spracovanie pozastavuje.
- Výber bol zadaný skôr, než sa dokončila predchádzajúca platba.
- Otvorte prehľad transakcií a zistite presný stav výberu.
- Overte, či máte dokončené overenie identity.
- Skontrolujte, či na účte nebeží bonus s podmienkami, ktoré treba najprv splniť.
- Porovnajte údaje o platobnom účte s tými, ktoré máte na hráčskom účte.
- Ak výber čaká na overenie, doplňte požadované dokumenty.
- Nezadávajte nový výber, kým sa predchádzajúci nespracuje.
- Skontrolujte, či ste výber neodoslali počas aktívnej bonusovej hry.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav načítal aktuálne.
- Poznamenajte si čas odoslania výberu a jeho sumu.
- Ak je výber stále v čakaní, neposielajte ďalšie požiadavky.
- Skontrolujte, či sa medzičasom nezmenili podmienky pre výber z bonusového zostatku.
- Ak sa stav nemení, obráťte sa na podporu s číslom požiadavky.
- Podpore opíšte, kedy ste výber odoslali a aký stav sa zobrazuje.
- Čakajte na odpoveď a nový výber zadajte až po vyriešení pôvodného.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v čakaní dlhšie, než je pre daný typ požiadavky obvyklé, a máte dokončené overenie identity.
Pred každou platbou si skontrolujte, či je na účte aktívny bonus, či sedí suma s povoleným rozsahom a či sú vaše údaje zhodné s údajmi v banke; väčšine týchto situácií sa tak vyhnete.