Mange tror at en bekreftet e-post er nok til å spille, men da venter en overraskelse når uttaket skal gjøres. Vanligste årsak er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller blir avvist
Du ser en melding om at dokumentet ikke godkjennes, eller at verifiseringen står på vent.
- Uskarpt bilde eller dårlig lys på passet eller førerkortet.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Adressen på kontoutskriften er eldre enn det Coolbet godtar.
- Filformatet er ikke støttet, for eksempel HEIC.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet i godt lys, uten reflekser.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Sjekk at fødselsdato og navn er nøyaktig like som på kontoen.
- Velg riktig dokumenttype i skjemaet, for eksempel pass eller ID-kort.
- Last opp dokumentet på nytt i JPG eller PNG.
- Vent et par minutter og oppdater siden.
- Ser du fortsatt feil, prøv en annen nettleser eller enhet.
- Fjern eventuelle filtre fra bildet før opplasting.
- For adressebevis: bruk en fersk kontoutskrift eller strømregning.
- Skjul ikke noen del av dokumentet med fingeren.
- Kontroller at dokumentet ikke har glans eller plastikk som gjør teksten utydelig.
- Prøv å ta bilde i dagslys i stedet for under taklampe.
- Rediger størrelsen på bildet hvis det er for stort.
- Vent noen timer før du laster opp igjen, hvis systemet er tregt.
- Logg ut og inn igjen for å starte prosessen på nytt.
- Hvis ingen av disse stegene hjelper, kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen.
Kontakt kundestøtten etter tre forsøk hvis dokumentet fortsatt blir avvist.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonusen mangler på saldoen selv om du fullførte registreringen.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn under registreringen.
- Minimumsinnskuddet for å aktivere bonusen ble ikke nådd.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Bonuskoden ble skrevet med feil bokstaver eller mellomrom.
- Forrige innskudd ble foretatt før kontoen var bekreftet.
- Gå til kontoinnstillingene og finn feltet for bonuskoder.
- Skriv inn Coolbet registrering sin bonus kode nøyaktig slik den står i kampanjen.
- Bekreft at du har gjort et innskudd etter at koden ble lagt inn.
- Sjekk at innskuddet ditt er over minstebeløpet som kreves.
- Bruk samme betalingsmetode som var oppgitt i bonuskampanjen.
- Søk etter en e-post eller melding i innboksen med bonusbekreftelse.
- Logg ut og inn igjen, og se på bonussiden i casinoet.
- Åpne spilleautomatene manuelt – noen gratisspinn aktiveres først da.
- Kontroller at KYC er fullført, for noen bonuser venter på det.
- Les kampanjens vilkår for å se hvilke spill som teller med.
- Prøv å legge inn koden på nytt hvis det er mulig.
- Vent en time – systemet kan oppdatere seg med forsinkelse.
- Sjekk om bonusen har en egen tidsfrist som er utløpt.
- Se på transaksjonsloggen for å se om bonusen ble avskrevet automatisk.
- Kontakt kundestøtten med dato og beløp for innskuddet.
Kontakt kundestøtten samme dag hvis bonusen ikke vises etter 24 timer.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter gjentatte forsøk
Du ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil passord skrevet flere ganger.
- Caps lock er aktivert på tastaturet.
- E-postadressen er feilstavet.
- Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Nettleseren lagrer en gammel passordkombinasjon.
- Bruk «Glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
- Skriv passordet manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at e-postadressen din er nøyaktig riktig, inkludert punktum.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er sperret, og prøv igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser.
- Bruk en privat eller inkognito fane for å se om problemet ligger i nettleseren.
- Kontroller at passordet ikke inneholder ekstra mellomrom.
- Hvis du bruker passordbehandler, oppdater den med nytt passord.
- Logg inn med mobilnettet hvis internettforbindelsen er ustabil.
- Kontroller at kontoen din ikke er stengt på grunn av inaktivitet – i så fall kontakt kundestøtte.
- Prøv å åpne coolbet norge fra en ny fane, ikke en gammel bokmerke.
- Er 2FA aktivert, sjekk at koden er gyldig og ikke utløpt.
- Etter tre nye forsøk med nytt passord, kontakt kundestøtte.
- Husk at coolbet com og norske versjonen kan ha ulik pålogging – bruk riktig side.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis du får en melding om at kontoen er stengt.
Innskudd forlot banken, men vises ikke på casinobalansen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Coolbet er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsformidleren.
- Innskuddet ble gjort før KYC var fullført, og venter på godkjenning.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til din konto.
- Transaksjonen ble avvist, men pengene holdes midlertidig.
- Det er en teknisk forsinkelse mellom betalingssystemer.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet under «Innskudd».
- Noter deg transaksjons-ID fra banken din.
- Vent opptil to timer – de fleste forsinkelser går over av seg selv.
- Fullfør KYC nå, hvis du ikke har gjort det, for å unngå at innskuddet stopper.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om betalingsmetoden din har en midlertidig sperre.
- Bekreft at du brukte same betalingskort eller konto som tidligere.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekk.
- Gå til kundestøtten i live chat og legg ved transaksjons-IDen.
- Spør kundestøtten om transaksjonen er mottatt men ikke kreditert.
- Ikke foreta et nytt innskudd før saken er avklart.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer hos Coolbet med samme e-post.
- Vurder om beløpet ble returnert til kortet – sjekk saldoen etter et par dager.
- Hvis betalingen gikk via en mellommann, sjekk deres status.
- Vent med å spille til pengene er synlige, for å unngå overtrukket saldo.
Kontakt kundestøtten innen samme dag hvis beløpet ikke er på saldo etter tre timer.
Det enkleste for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC umiddelbart etter registreringen, før du gjør første innskudd.