Ko se pri Bwinu soočite z zavrnitvijo depozita ali prijave, je najpogostejši vzrok neizpolnjen ali neustrezen osebni profil. Igralci pogosto spregledajo, da mora biti ime v profilu popolnoma enako kot na bančnem računu in osebnem dokumentu.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Ob poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo o omejitvi, transakcija pa ne uspe. Vzroki so lahko različni, zato preverite naslednje.
- Nastavljene omejitve na računu (dnevne, tedenske ali mesečne).
- Neujemanje imena v profilu z imenom na bančnem računu.
- Nepotrjena identiteta ali manjkajoči dokumenti.
- Izbrani način plačila ni na voljo za vaš račun.
- Prekoračena omejitev, ki ste jo nastavili sami.
- Preverite, ali so v profilu vneseni pravilni osebni podatki. Ime in priimek morata biti enaka kot na bančnem računu.
- Poglejte, ali ste nastavili omejitev depozitov ali dvigov. Če ste jo, jo prilagodite ali počakajte, da poteče.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran. Če ni, dokončajte postopek preverjanja.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vaši državi. Preverite, ali je način združljiv z vašim računom.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova. Včasih se napaka prikaže zaradi shranjenih podatkov.
- Če uporabljate bwin casino online prek telefona, poskusite v drugem brskalniku. Mobilna različica naj deluje brez težav.
- Počakajte nekaj minut in ponovite transakcijo. Včasih sistem začasno zavrne zahtevo.
Če se napaka ponavlja, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o neveljavnih podatkih ali zaklenjenem računu. To se zgodi zaradi večkratnih napačnih poskusov ali težav s piškotki.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Račun je zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov.
- Piškotki ali predpomnilnik brskalnika preprečujejo prijavo.
- Težave z omrežjem ali počasna povezava.
- Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnostnih razlogov.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime in geslo. Bodite pozorni na velike in male črke.
- Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev. Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika. Nato poskusite znova.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na drugi napravi. To pokaže, ali je težava v brskalniku.
- Če je račun zaklenjen, počakajte in poskusite pozneje. Včasih se zaklep samodejno odpravi. Za pomoč se obrnite na tukaj in opišite težavo.
- Preverite, ali je vaš račun morda blokiran zaradi nedokončanega postopka preverjanja. V tem primeru dokončajte KYC.
Če tudi po teh korakih ne morete dostopati do računa, kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Med postopkom preverjanja se prikaže sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da je postopek v teku predolgo. Vzroki so lahko slaba kakovost fotografij ali neustrezni dokumenti.
- Fotografije dokumentov so zamegljene ali nepopolne.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
- Predloženi dokument je potekel ali ni uradni dokument.
- Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevani dokument.
- Dokument je v jeziku, ki ga sistem ne podpira.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu pravilni. Ime in priimek morata biti enaka kot na dokumentu.
- Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja. Prepričajte se, da so vsi robovi vidni.
- Naložite dokument v formatu, ki ga sistem sprejema. Običajno so to JPEG ali PNG.
- Če je bil dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu. Nato ponovno naložite izboljšano različico.
- Počakajte na potrditev preverjanja, preden znova pošljete dokumente. Večkratno pošiljanje lahko podaljša postopek.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev. Na njem morata biti vidna vaše ime in naslov.
- Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in navedite, katere dokumente ste poslali.
Če tudi po več poskusih niste prejeli odgovora, kontaktirajte podporo in priložite kopije dokumentov.
Da bi se izognili večini težav, pred prvim depozitom izpolnite profil z enakimi podatki, kot so na vašem bančnem računu in osebnem dokumentu.