Betsmith problemer: uttak, bonus, KYC og innlogging

Du tror at et uttak som står som «ventende» betyr at pengene allerede er på vei, men i praksis kan de bli liggende i flere dager. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en manglende dokumentasjon stopper behandlingen før den i det hele tatt starter.

Uttak som står som ventende

Du ser at uttaket har status «ventende» og at saldoen er reservert, men det blir ikke behandlet videre. Hos Betsmith kan et slikt stopp skyldes flere ting, og det er lurt å gå gjennom dem før du prøver på nytt.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC) ennå.
• Du har byttet uttaksmetode fra den du satte inn med.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for ett uttak.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Logg inn på kontoen din og gå til uttaksoversikten for å se statusen på nytt.
2. Sjekk om det ligger en melding om at du må sende inn dokumentasjon.
3. Se etter om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Sjekk om uttaket er delt opp i flere deler som behandles hver for seg.
6. Vent til eventuelle kontroller er ferdige før du sender en ny forespørsel.
7. Unngå å kansellere uttaket og sette inn penger på nytt mens det er under behandling.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
9. Kontakt support først når alle punktene over er sjekket og status fortsatt står stille.

Kontakt support umiddelbart hvis du ser at uttaket er markert som «avvist» uten at du har fått en forklaring.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spinsene vises ikke i saldoen. For spillere i Betsmith Norge er den vanligste årsaken at en betingelse i bonusen ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Du la inn innskuddet uten å aktivere bonusen først.
• Du brukte en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en konto eller fått en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en egen bonusnøkkel eller kampanjekode.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne bonussiden og se om velkomstbonusen fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og hvilke som ikke gjør det.
3. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode før innskuddet.
4. Se om bonusen ligger som «ventende» og krever et eget klikk for å aktiveres.
5. Gå gjennom kontohistorikken for å se om bonusen er registrert men ikke synlig i saldoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomsttilbudet.
8. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden hvis bonusen ikke er synlig etter at du har gått gjennom listen.

KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Mange opplever at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.

1. Åpne KYC-seksjonen og se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig på bildet.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i kontoprofilen.
5. Last opp et adressebevis som viser samme adresse som du har registrert.
6. Send dokumentene i riktig filformat og innenfor den størrelsen som er tillatt.
7. Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger mens de er til behandling.
8. Noter saksnummeret eller referansen du får når du sender inn.
9. Kontakt support hvis du har ventet og statusen fortsatt er «avvist» uten ny begrunnelse.

Kontakt support med saksnummeret og en kort forklaring hvis dokumentene blir avvist to ganger på rad.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi innloggingsfeltet har fått autofullføring med et gammelt passord.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofullføring i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst fordi en kontroll pågår.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at du bruker den e-postadressen du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du får tilsendt for å velge et nytt passord.
5. Logg inn på nytt i en nettleser på telefonen hvis datamaskinen ikke fungerer.
6. Slett gamle innloggingsopplysninger som er lagret i nettleseren.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
8. Unngå å prøve på nytt mange ganger, siden det kan forlenge låsen.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support med e-postadressen din og en beskrivelse av feilmeldingen hvis innloggingen fortsatt ikke fungerer.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver av problemene som er beskrevet over.

For uttak er den vanligste årsaken at KYC ikke er fullført, og den første sjekken er statusen i uttaksoversikten. For bonus er det ofte at den ikke ble aktivert før innskuddet, og den første sjekken er bonussiden. Når KYC blir avvist, skyldes det oftest et uklart bilde, og den første sjekken er dokumentlisten. Ved innloggingsproblem er det ofte autofullføring med gammelt passord, og den første sjekken er å skrive passordet manuelt. En låst konto skyldes ofte for mange forsøk, og den første sjekken er å bruke glemt passord. Betsmith casino login krever at du bruker riktig e-post og passord, og at du ikke forsøker for mange ganger på rad.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre KYC med en gang du oppretter kontoen, og alltid aktivere bonusen før du setter inn penger.