Betano: zakaj čakanje na izplačilo, depozit in bonus ne delujejo

Ko igralec primerja Betano s prejšnjim casino ponudnikom, najpogosteje obtiči na istem zaslonu: transakcija je označena kot obdelana, stanje pa se ne spremeni. Najpogostejši vzrok je, da je zahtevek še v internem pregledu ali da so podatki računa nepopolni.

Izplačilo visi dlje, kot je igralec pričakoval

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, dobroimetje pa ostane rezervirano in ga ni mogoče uporabiti.

• račun še ni v celoti potrjen
• manjka dokazilo o naslovu ali identiteti
• izplačilo je vezano na pogoj iz bonusa
• način izplačila se razlikuje od načina depozita
• zahtevek je v ročnem pregledu zaradi nenavadne dejavnosti

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
2. Poglejte, ali je ob zahtevku kakšno opozorilo ali manjkajoč korak.
3. Preverite, ali je profil v celoti izpolnjen in potrjen.
4. Naložite manjkajoče dokumente v razdelek za potrditev računa.
5. Preverite, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
6. Ugotovite, ali je izplačilo mogoče na isti način, kot ste vplačali.
7. Prekličite zahtevek le, če ga nameravate oddati znova z drugimi podatki.
8. Počakajte, da se stanje zahtevka spremeni, preden oddate novega.
9. Preverite, ali v računu obstaja več ločenih dobroimetij in ali je izplačilo vezano na eno od njih.
10. Shranite številko zahtevka, da ga boste lahko navedli pri pogovoru s podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek potrjen, dobroimetje pa se še vedno ne sprosti ali ko v zgodovini ni nobenega opozorila.

Depozit je zapustil banko, dobroimetja pa ni

Igralec na bančnem izpisku vidi bremenitev, v casinoju pa stanje ostane nespremenjeno ali se prikaže šele pozneje.

• nakazilo je še na poti med banko in ponudnikom
• pri vplačilu je bil uporabljen drug sklic ali napačen račun
• transakcija je bila zavrnjena na strani banke
• vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni podprt
• na računu je odprt spor glede prejšnje transakcije

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je transakcija označena kot zaključena.
2. Primerjajte znesek in sklic z navedbami v casinoju.
3. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno na pravi račun.
4. Počakajte, da se bančna transakcija dokončno zaključi, preden ukrepate.
5. Osvežite stanje v casinoju in se odjavite ter znova prijavite.
6. Poglejte zgodovino vplačil, ali je transakcija tam sploh zabeležena.
7. Če vplačila ni v zgodovini, pripravite potrdilo o nakazilu.
8. Pošljite potrdilo podpori skupaj s časom in zneskom nakazila.
9. Ne oddajajte istega vplačila večkrat, dokler ne dobite odgovora.

Na podporo se obrnite takoj, ko je nakazilo dokončno zaključeno, v betano-si.si/ pa v zgodovini ni nobenega zapisa o vplačilu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se niso prikazali

Igralec po vplačilu in morebitni kodi ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev v svojem dobroimetju.

• koda ni bila vnesena ob vplačilu
• vplačilo ne dosega pogoja za bonus
• na računu je že bil izkoriščen podoben bonus
• bonus čaka na potrditev računa
• vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki je iz bonusa izključen

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Preverite, ali je bila koda vnesena v pravo polje in pred potrditvijo vplačila.
3. Poglejte, ali je vplačilo izpolnilo pogoj glede zneska.
4. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in se prikažejo šele ob njenem odprtju.
5. Potrdite račun, če je to še odprt korak.
6. Počakajte, da se vplačilo prikaže v dobroimetju, preden preverjate bonus.
7. Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
8. Preverite, ali je bil na računu že izkoriščen dobrodošli bonus.
9. Shranite zaslon s promocijo in podatke o vplačilu za primer pogovora s podporo.

Na podporo se obrnite, ko je vplačilo prikazano, koda pa je bila pravilno vnesena in bonusa kljub temu ni.

Transakcija je zavrnjena zaradi omejitev

Igralec ob vplačilu ali izplačilu prejme obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve računa.

• znesek presega omejitev, povezano s stopnjo potrditve računa
• igralec je izbral način, ki ni na voljo za njegov račun
• na računu je že dosežena omejitev za izbrano obdobje
• obstaja začasna omejitev zaradi pregleda dejavnosti
• vplačilo prihaja z računa, ki ni v imenu igralca

1. Preberite celotno sporočilo ob zavrnitvi, saj navaja vrsto omejitve.
2. Preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen.
3. Ugotovite, katera omejitev velja za vaš račun in katero obdobje pokriva.
4. Zmanjšajte znesek transakcije in jo poskusite znova oddati.
5. Izberite drug način, ki je za vaš račun na voljo.
6. Preverite, ali je bil prejšnji zahtevek za izplačilo že zaključen.
7. Poskrbite, da bo vplačilo izvedeno z računa v vašem imenu.
8. Počakajte, da se morebitna začasna omejitev preteče, preden poskusite znova.
9. Zabeležite, kateri znesek in način sta bila zavrnjena, da boste lažje opisali težavo.
10. Ne poskušajte omejitve obiti z več manjšimi vplačili zapored.

Na podporo se obrnite, ko je račun potrjen, znesek pa je znotraj omejitev in je transakcija še vedno zavrnjena.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje simptom, običajen vzrok in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak simptom ima svoj vzrok, zato je prvi korak vedno pogled v zgodovino transakcij ali bonusov. Če je tam zapis, se težava rešuje na ravni pregleda, ne na ravni vplačila. Če zapisa ni, je treba preveriti bančno stran ali vnos kode. Pri zavrnitvah je odločilno sporočilo ob transakciji, saj navaja vrsto omejitve. Igralec naj ne ponavlja iste transakcije, dokler ne ugotovi, kateri korak je odpovedal. Zapis številke zahtevka in časa dogodka skrajša pogovor s podporo.

Največ teh težav prepreči že to, da igralec pred vplačilom potrdi račun in vnese kodo za bonus v pravo polje ter nato počaka, da se transakcija zaključi, preden odda novo.