Pri poslednom prihlasovaní ste preklepli smenu písmen v hesle a na obrazovke sa zobrazila chybová hláška o nesprávnych údajoch. Najčastejšie to spôsobí rozdiel medzi veľkými a malými písmenami alebo automatické dopĺňanie v prehliadači.
Vklad odpísaný z banky, ktorý nie je v zostatku kasína
Hráč vidí v bankovom výpise odchod peňazí, ale zostatok na hernom účte zostáva rovnaký a transakcia sa nezobrazuje v histórii.
- platba je stále vo fáze spracovania medzi bankou a platobným poskytovateľom
- platba bola odoslaná z iného účtu, než aký je uvedený v profile hráča
- v predvolenom spôsobe platby chýbajú správne identifikačné údaje
- platba bola zadaná dvakrát za sebou a druhá čaká na zúčtovanie
- prehliadač zobrazil starú verziu stránky so zostatkom
- Obnovte stránku kasína a znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu platbu podľa sumy a času.
- Skontrolujte, či platba visí v stave čakania alebo už prešla do stavu dokončenia.
- Porovnajte meno a číslo účtu v banke s údajmi uloženými v profile hráča.
- Potvrďte, že ste poslali peniaze z účtu, ktorý patrí vám a je na meno zhodné s profilom.
- Odhláste sa z bankovej aplikácie a znova skontrolujte detail platby vrátane referenčného čísla.
- Zapíšte si referenčné číslo platby, sumu a presný čas odoslania.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača a otvorte kasíno v novom okne.
- Počkajte na zúčtovanie a medzitým nič neposielajte druhýkrát, aby nevznikla duplicita.
- Ak sa platba po zúčtovaní stále neobjaví, pripravte si výpis z banky pre podporu.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a v histórii kasína stále chýba.
Výber, ktorý zostáva v stave čakania
Hráč videl potvrdenie žiadosti o výber, ale suma zostáva blokovaná a stav sa nemení na dokončený.
- žiadosť čaká na overenie totožnosti hráča
- podmienky bonusu ešte neboli splnené, preto je výber pozastavený
- údaje o výplatnom účte sa nezhodujú s profilom
- žiadosť bola podaná počas spracovania inej platby
- na účte je otvorená kontrola KYC z dôvodu viacerých zmien údajov
- Otvorre históriu výberov a poznamenajte si stav a čas podania žiadosti.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti a či nechýba nejaký dokument.
- Prejdite si podmienky aktívneho bonusu a zistite, či je výber z neho vôbec možný.
- Porovnajte názov banky a číslo účtu v žiadosti s údajmi v profile.
- Uistite sa, že ste od poslednej zmeny údajov nepodali ďalší výber.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak existuje, a nechajte spracovať iba jednu.
- Odhláste sa a prihláste znova cez bet365 login, aby sa stav načítal aktuálne.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
- Neposielajte ďalšie žiadosti o výber, kým sa prvá nedokončí.
- Pripravte si fotografiu dokladu a výpis z účtu pre prípad, že ich podpora vyžiada.
Podporu kontaktujte, keď je overenie totožnosti hotové a žiadosť sa napriek tomu dlho nemení.
Načítanie stránok a hier na telefóne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa stránka načíta len čiastočne.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- stará verzia prehliadača v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť alebo cookies z predchádzajúcej návštevy
- zapnutý režim šetrenia dát alebo blokovanie reklám
- súbežne otvorené iné náročné aplikácie berú pamäť telefónu
- Prepnuté sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači a uvoľnite pamäť telefónu.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite režim šetrenia dát a blokovanie reklám pre stránku kasína.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu dostupnú verziu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Otvorre stránku v režime súkromného prehliadania, aby sa vylúčil vplyv doplnkov.
- Hru spúšťajte priamo z ponuky kasína, nie z uloženého odkazu.
- Reštartujte telefón a skúste načítanie ešte raz.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte inú sieť, napríklad hotspot z druhého zariadenia.
- Pri hre v prehliadači na Bet365 casino dbajte na to, aby telefón nebol v úspornom režime.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a v inej sieti.
Bonus alebo free spiny, ktoré neprišli na účet
Hráč dokončil registráciu alebo vklad, no bonus ani free spiny sa v prehľade neobjavili a zostatok zostal bez zmeny.
- bonusový kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli
- podmienky ponuky neboli splnené, napríklad chýbajúci prvý vklad
- ponuka už bola na účte využitá v minulosti
- vklad bol vykonaný skôr, než bol kód potvrdený
- na účte je aktívna iná ponuka, ktorá novú blokuje
- Otvorre prehľad bonusov a zistite, či ponuka existuje v stave čakania.
- Skontrolujte, či ste kód zadali presne tak, ako bol uvedený, vrátane veľkých písmen.
- Uistite sa, že kód bol vložený do poľa pre bonusový kód pri vklade, nie do poznámky.
- Overte, či bol vklad vykonaný až po potvrdení kódu.
- Prejdite si podmienky ponuky a zistite, čo musí vklad spĺňať, aby sa bonus pripísal.
- Zistite, či na účte nie je aktívna iná ponuka, ktorú treba najprv dokončiť.
- Skontrolujte, či ste ponuku nevyužili už pri skoršej registrácii alebo vklade.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa prehľad bonusov načítal aktuálne.
- Poznamenajte si názov ponuky, čas registrácie a výšku vkladu.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa nevyjasní, či bonus chýba pre chybu v kóde.
- Ak sa bonus nepripíše ani po splnení všetkých podmienok, oslovte podporu s údajmi o ponuke.
Podporu kontaktujte, keď máte splnené všetky podmienky ponuky a bonus sa napriek tomu nezobrazuje.
Pred každou platbou si skontrolujte, či je v profile správne meno a účet, pretože práve nesúlad údajov zdrží vklad aj výber najčastejšie.