Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som «under behandling» på kontoutskriften, og det har gått flere dager. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et uoppfylt bonusvilkår blokkerer uttaket.
Uttak som blir stående i behandling
Pengene er trukket fra spillkontoen, men kommer ikke inn på bankkontoen, og statusen endrer seg ikke.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og uttaket venter på det.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet for en 500 casino bonus.
- Uttaket er større enn det som er tillatt om gangen.
- Bankopplysningene er feil eller ufullstendige.
- Spillkontoen er ikke bekreftet med e-post eller telefon.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis den etterlyses.
- Gå gjennom bonushistorikken og se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, stemmer med det du bruker til vanlig.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret på profilen.
- Vent til eventuelle kontroller er ferdige før du sender en ny forespørsel.
- Del opp store uttak i mindre beløp hvis grensen stopper deg.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt.
- Oppgi nøyaktig beløp og når uttaket ble sendt inn.
- Følg med på e-posten du oppga, også søppelpostmappen.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet overskrider grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
- Beløpet er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Kontoen din har en personlig grense du selv har satt.
- Betalingstjenesten har egne grenser for beløp eller hyppighet.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en bonus.
- Åpne innstillingssiden og se hvilke grenser som gjelder for kontoen.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag eller måned hvis den daglige grensen er nådd.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har lavere grense.
- Logg inn på 500-casino.eu.com/ for å se hvilke grenser som er knyttet til kontoen din.
- Se om en aktiv casino 500 bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår før du prøver å ta ut.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmetoden.
- Prøv et beløp som ligger like under grensen for å se om det går gjennom.
- Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi hvilken grense som stopper deg, og hva du prøvde å gjøre.
- Be om en skriftlig bekreftelse på hvilke grenser som gjelder.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillsiden i telefonnettleseren, men bare en hvit skjerm eller en lasteskjerm vises.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Cache og informasjonskapsler gjør at siden ikke oppdateres.
- En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillsiden på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
- Noter hvilke spill som feiler, og hvilken feilmelding du ser.
- Ta skjermbilde av feilen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysninger om telefon og nettleser.
- Prøv igjen senere hvis problemet oppstår samtidig for flere spill.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av delene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo.
- Innskuddet er registrert hos betalingstjenesten, men ikke overført til spillkontoen.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen din.
- Innskuddet venter på en manuell kontroll.
- Du har satt inn mens en bonus ble aktivert, og beløpet er bundet.
- Feil konto eller feil valuta er valgt i betalingen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken på spillsiden for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
- Se om innskuddet er merket som «venter» eller «behandles».
- Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som er koblet til kontoen.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte.
- Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
- Følg med på e-posten for bekreftelse på innskuddet.
- Be om en referanse for saken din.
- Kontakt banken hvis kundestøtten ber om det.
- Hold alle kvitteringer til saken er løst.
Kontakt kundestøtten så snart du har skjermbildene, og ikke vent hvis innskuddet mangler etter at banken har trukket beløpet.
Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver feilmelding med en gang den oppstår, så slipper du å lete etter bevis senere.