Je opent ‘s ochtends in de trein snel de site op je telefoon en het scherm blijft half leeg of het spel start niet. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een wisselvallige mobiele verbinding, niet door een storing bij de aanbieder.
Spellen laden niet op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt. Op de mobiele site van Luckywave officiële site komt dat vaak door de browser of de verbinding.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
- De browserversie is te oud voor de spellen.
- Er staan te veel tabbladen open naast het spel.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van die browser via de instellingen.
- Herlaad de pagina en probeer hetzelfde spel nog eens.
- Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Start de telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Test of andere spellen wel laden, zo zie je of het aan één spel ligt.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Meestal komt dat door te veel pogingen of een typefout.
- Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter getypt.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat je hebt opgegeven.
- De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Controleer of de caps lock uit staat.
- Kijk of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties ervoor of erna.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zo reset het aantal pogingen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen meteen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Probeer daarna in een privévenster in te loggen.
- Schakel 2FA pas in als je weer normaal kunt inloggen.
- Noteer de foutmelding en het tijdstip als het account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de support als je account na het wachten en het herstellen van het wachtwoord nog steeds op slot zit.
De bonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl je de Luckywave bonus al had geactiveerd. Vaak is een voorwaarde nog niet vervuld of is de code niet goed doorgekomen.
- De Luckywave promo code is met een typefout ingevuld.
- De storting is gedaan voordat de code werd ingevoerd.
- De actie geldt niet voor de gekozen stortingsmethode.
- De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan één bepaald spel.
- Open je accountoverzicht en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
- Controleer of je de code precies zo hebt ingevoerd als hij is gegeven.
- Kijk of de storting en de code in de juiste volgorde zijn gedaan.
- Zoek de spins op bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
- Herlaad de pagina in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
- Lees welke voorwaarde aan de actie hangt en of je die al hebt gehaald.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en de melding.
- Stuur die afbeelding mee als je de support benadert.
Neem contact op met de support als de bonus na een dag en een nieuwe aanmelding nog niet zichtbaar is.
Een uitbetaling blijft te lang op pending staan
Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je verwachtte dat het geld al onderweg was. Dat komt vaak door een controle die nog loopt of door gegevens die niet kloppen.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname is groter dan wat zonder extra controle wordt verwerkt.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
- De stortingsmethode is niet dezelfde als de opnamemethode.
- Er staat een oude opname open die eerst moet worden afgehandeld.
- Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Dien de gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe doet.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
- Log opnieuw in zodat de status wordt ververst.
- Annuleer een opname niet zomaar, want daarna begint de rij opnieuw.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Stuur dat nummer mee als je de support vraagt waar je opname blijft.
Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je gegevens en documenten al zijn goedgekeurd.
Houd je browser up-to-date en log altijd in via dezelfde browser met de juiste inloggegevens, dan voorkom je de meeste van deze problemen.