Mnogi igralci mislijo, da se bo stran na telefonu odprla sama od sebe, zato ob praznem zaslonu ali zavrtenem krožcu preprosto znova nalagajo isto povezavo. Pogost vzrok je star posnetek strani v brskalniku ali piškotek, ki je ostal od prejšnjega obiska.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi bel zaslon, krožec za nalaganje ali sporočilo, da vsebine ni mogoče prikazati, igre pa se ustavijo sredi odpiranja.
- Posnetek strani v brskalniku je zastarel in prikazuje staro različico.
- Piškotki ali podatki spletnega mesta so poškodovani.
- Povezava je prekinjena ali zelo počasna.
- Brskalnik v telefonu je star in ne podpira vseh elementov strani.
- Odprtih je preveč zavihkov in igra nima dovolj spomina.
- Odpri novo zasebno okno brskalnika in vnesi naslov ročno, brez shranjene povezave.
- Počakaj, da se stran naloži do konca, in ne pritiskaj gumba za ponovno nalaganje.
- Zapri vse druge zavihke in aplikacije v ozadju telefona.
- Preveri, ali telefon lovi mobilne podatke ali stabilen Wi-Fi.
- Poskusi z drugim brskalnikom v telefonu, na primer s privzetim brskalnikom naprave.
- Izbriši piškotke in podatke spletnega mesta v nastavitvah brskalnika.
- Znova naloži stran in počakaj, da se prikažejo vse ikone iger.
- Odpri eno igro in pusti, da se naloži, preden odpreš naslednjo.
- Če se težava ponovi, preveri, ali je naprava povezana v omrežje z omejitvami, na primer v službi ali hotelu.
- Preizkusi stran še na drugem telefonu ali tablici, da ločiš težavo naprave od težave povezave.
Podporo pokliči takrat, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni napravi, igre pa ostanejo nedosegljive.
Dobrodošlica ali prosti vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi stanje brez bonusa ali prazno rubriko s prostimi vrtljaji, čeprav je polog že izvedel.
- Bonus še ni bil odobren, ker polog ni bil potrjen.
- Prvi polog ni bil izveden po pogojih za dobrodošlico.
- Igralec je imel že izkoriščen bonus za nove igralce.
- Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki pri pologu.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
- Odpri svoj profil in preveri, ali je polog prikazan kot uspešen.
- Poglej, ali je bonus naveden v pregledu sredstev.
- Preveri, ali je bil to res tvoj prvi polog na računu.
- Prepričaj se, da si ob registraciji vnesel podatke, ki se ujemajo s podatki pri pologu.
- Odpri rubriko z bonusom in preveri, ali je treba bonus najprej potrditi.
- Poišči igro, na katero so vezani prosti vrtljaji, in jo odpri.
- Zapri stran in se znova prijavi, da se stanje osveži.
- Počakaj, da se polog v celoti obdela, in ne vplačaj drugega pologa vmes.
- Ne porabi sredstev za igre, ki niso del bonusa, dokler stanja ne razjasniš.
- Shrani potrdilo o pologu, da ga lahko pokažeš podpori.
- Če bonusa ni niti po ponovni prijavi, se obrni na podporo z opisom pologa.
Podporo obvesti takoj, ko je polog potrjen, bonusa pa ni v pregledu niti po ponovni prijavi.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni na voljo za njegov račun.
- Znesek pologa ali dviga je višji od najvišjega dovoljenega za račun.
- Na računu je že dosežena najvišja skupna meja.
- Način plačila ni povezan z računom igralca.
- Obstaja omejitev, ki jo je igralec sam nastavil v profilu.
- Dvig je večji od stanja, ki je na voljo za izplačilo.
- Odpri profil in poglej, kateri znesek je prikazan kot najvišji dovoljeni.
- Preveri, ali je na računu že dosežena skupna meja pologov ali dvigov.
- Zmanjšaj znesek na vrednost, ki je še znotraj omejitve.
- Preveri, ali je izbrani način plačila povezan s tvojim računom.
- Poglej, ali si v profilu nastavil lastno omejitev, ki je zdaj v veljavi.
- Pri dvigu preveri, ali je stanje dovolj za želeni znesek.
- Počakaj, da se prejšnje transakcije obdelajo, preden vložiš novo zahtevo.
- Poskusi z drugim zneskom, ki je znotraj meje, in oddaj zahtevo znova.
- Ne pošiljaj več zahtev hkrati, saj se lahko zaradi tega zavrnejo vse.
- Shrani zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
- Če je omejitev nejasna, vprašaj podporo, kateri pogoj velja za tvoj račun.
Pri Betano1.sk se omejitve računa pokažejo že ob vnosu zneska, zato preveri meje pred potrditvijo. betano1.sk pri tem ne skriva pogojev, ki veljajo za posamezni račun, zato jih preberi pred zahtevo. Če zavrnitev ostane tudi pri znesku znotraj meje, se obrni na podporo z zaslonsko sliko sporočila.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Geslo je bilo vneseno zamenjano ali s pritisnjeno tipko za velike črke.
- Prijava poteka z napačnim e-naslovom ali uporabniškim imenom.
- Geslo je bilo pozabljeno in ni bilo obnovljeno.
- Brskalnik samodejno vnaša staro geslo iz shranjene prijave.
- Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
- Preveri, ali tipka za velike črke ni pritisnjena pomotoma.
- Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
- Preveri, ali uporabljaš enak e-naslov ali uporabniško ime kot ob registraciji.
- Počisti shranjena gesla v brskalniku, da ne predlaga starega.
- Uporabi povezavo za pozabljeno geslo in nastavi novo.
- Novo geslo vnesi v zasebnem oknu, da izključiš staro shranjeno geslo.
- Če je račun zaklenjen, prenehaj s poskusi in počakaj, da se zaklep sprosti.
- Po sprostitvi se prijavi z novim geslom in ne ponavljaj starih poskusov.
- Ne odpiraj več naprav hkrati, saj lahko to sproži dodatne preverbe.
- Zapiši si e-naslov na računu, da ga boš navedel ob stiku s podporo.
Podporo pokliči takrat, ko se račun ne odklene niti po čakanju in obnovi gesla.
Največ težav preprečiš tako, da si zapisuješ podatke, s katerimi si se registriral, in vsako spremembo gesla opraviš v zasebnem oknu brskalnika.