Ice Casino: løsninger på verifisering, uttak og manglende bonus

«Verifiseringen din er fortsatt under behandling» eller «Uttaket ditt er til behandling» står på skjermen uten at noe endrer seg. Den vanligste årsaken er at en opplysning mangler eller ikke samsvarer med det du oppga da du registrerte deg.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetskontrollen blir stående på «under behandling», eller at et dokument er markert som avvist. Sjekk punktene under før du sender inn på nytt.

• Bildet av dokumentet er uklart, delvis tildekket eller klippet.
• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen i profilen avviker fra adressen på dokumentasjonen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Flere innsendte filer viser motstridende opplysninger.

1. Logg inn og åpne profilen din for å se hvilket dokument som eventuelt er avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at for- og bakside ligger i samme innsending der det kreves.
4. Rett opp navn og adresse i profilen slik at de samsvarer med dokumentet.
5. Last opp filene i et format tjenesten godtar, og unngå skjermbilder av bilder.
6. Send inn bare det som mangler, ikke hele pakken på nytt.
7. Vent på svar før du sender flere filer, slik at saken ikke havner i feil kø.
8. Spill ikke videre med uttak mens kontrollen pågår, da beløpet kan bli holdt tilbake.
9. Ta vare på kvitteringen for innsendingen, slik at du kan vise den ved behov.

Kontakt support hvis et dokument er avvist to ganger uten at du får en forklaring, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn alt.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak med status «venter» eller «til behandling», og saldoen er trukket uten at pengene kommer. Årsaken er oftest at kontrollen ikke er fullført, eller at uttaksmåten ikke er den samme som ved innskudd.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Bonusvilkår gjør at beløpet holdes tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Opplysningene om mottakeren er feilskrevet.

1. Åpne transaksjonshistorikken og noter deg statusen og tidspunktet for uttaket.
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført, siden uttak ikke blir behandlet før den er klar.
3. Kontroller at mottakeren er identisk med den du satte inn med.
4. Se om du har en aktiv bonus, og om det gjenstår omsetning på den.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første bli ferdigbehandlet først.
6. Rett opp feil i mottakeropplysningene og bekreft dem på nytt.
7. Vent med å bestille et nytt uttak til det forrige er avsluttet.
8. Ta et skjermbilde av transaksjonen, slik at saken kan spores.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende lenge etter at kontrollen er fullført og ingen bonus er aktiv.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Sjekk at du faktisk aktiverte tilbudet før innskuddet ble gjennomført.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn, eller ble skrevet feil.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Tilbudet gjelder bare for nye spillere som ikke har hatt konto tidligere.
• Innskuddet er gjort med en måte som ikke kvalifiserer.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
3. Skriv bonuskoden inn på nytt med store og små bokstaver slik den ble oppgitt.
4. Bekreft at du ikke har hatt en konto tidligere, siden velkomsttilbudet bare gis én gang.
5. Se etter gratisspinnene i spillisten, der de ofte ligger knyttet til ett bestemt spill.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og start dem derfra.
7. Logg ut og inn igjen i nettleseren, slik at saldoen oppdateres.
8. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte, før du kontakter support.

Hvis du har fulgt vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt ikke dukker opp, kan du ta kontakt med support på Ice Casino. Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og sjekket spillisten.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene kan gjelde for én transaksjon, for en periode eller for kontoen samlet.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede brukt opp grensen for dagen, uken eller måneden.
• Du har satt en egen spillegrense på kontoen som begrenser beløpene.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter at bonus er trukket fra.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Åpne innstillingene for kontoen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen for enkelt transaksjoner.
3. Del opp innskuddet i flere mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
5. Sjekk om du selv har satt en spillegrense som er lavere enn beløpet.
6. Se om en aktiv bonus trekkes fra før uttaket beregnes.
7. Fjern midlertidige sperrer bare hvis du er sikker på at de ikke er satt for å beskytte deg.
8. Prøv en annen uttaksmåte dersom grensen gjelder selve metoden.
9. Noter feilmeldingen ordrett, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen, eller hvis grensen ser feil ut for kontoen din.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å rette opp opplysningene i profilen før du sender inn noe på nytt. Dokumenter bør være hele, skarpe og gyldige, og navnet må stemme med det du skrev ved registrering. Uttak behandles i tur og orden, så flere samtidige bestillinger forsinker hverandre. Bonusen må aktiveres før innskuddet, ellers teller det ikke med. Grensene finner du i kontoinnstillingene, og feilmeldingen viser hvilken grense som slår inn. Når du spiller i mobilens nettleser, bør du bruke samme konto og samme nettleser gjennom hele saken.

Hold profilopplysningene oppdaterte og identiske med dokumentene dine, og aktiver bonusen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.