Klikasz „Wypłać” lub „Prześlij dokument”, a na ekranie pojawia się komunikat o błędzie albo status „oczekuje” bez zmian. Najczęstszą przyczyną jest niedopasowanie danych w profilu do dokumentu lub zdjęcia zrobione w złej jakości.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Po wysłaniu zdjęcia dowodu status nadal widnieje jako „w trakcie” lub pojawia się informacja o odrzuceniu. Oto możliwe powody:
- imię i nazwisko w profilu różnią się od tych na dokumencie, np. inna kolejność lub skrót,
- zdjęcie jest rozmyte, ucięte lub z odblaskiem,
- dokument jest nieważny albo zbliża się koniec jego ważności,
- wysłano zdjęcie ekranu zamiast oryginału dokumentu,
- adres zamieszkania podany w profilu nie zgadza się z dokumentem.
Co zrobić po kolei:
- Otwórz profil i porównaj imię, nazwisko oraz datę urodzenia z dokumentem.
- Popraw literówkę, jeśli ją znajdziesz, i zapisz zmiany.
- Zrób nowe zdjęcie dowodu w dobrym świetle, bez lampy błyskowej.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Nie zasłaniaj palcem żadnego pola, w tym daty ważności.
- Wyślij zdjęcie ponownie przez formularz weryfikacji w kasyno Vavada.
- Sprawdź, czy potwierdzenie wysłania pojawiło się na ekranie.
- Jeśli masz drugi dokument, dodaj go jako uzupełnienie.
- Nie wysyłaj tych samych zdjęć kilka razy, bo to wydłuża sprawdzenie.
- Zapisz datę i godzinę wysłania, aby mieć punkt odniesienia.
- Nie zmieniaj danych osobowych w trakcie weryfikacji.
- Jeśli korzystasz z telefonu, zrób zdjęcie w poziomie i bez powiększania.
- Odczekaj kilka dni na wynik, zanim wyślesz kolejne pliki.
- Sprawdź folder ze spamem, czy nie przyszła prośba o dodatkowy dokument.
Napisz do obsługi, gdy po kilku dniach status się nie zmieni lub otrzymasz sprzeczne komunikaty o odrzuceniu.
Wypłata wisi jako „oczekująca” dłużej niż zwykle
We wniosku o wypłatę widzisz status „oczekuje”, a środki nie schodzą z salda. Możliwe przyczyny:
- weryfikacja konta nie została jeszcze zakończona,
- wpłaty nie zostały obrócone zgodnie z warunkami promocji,
- metoda wypłaty różni się od metody wpłaty,
- trwa ręczne sprawdzanie większej transakcji,
- podane dane odbiorcy są niekompletne lub błędne.
Co zrobić po kolei:
- Sprawdź w historii, czy wniosek ma status „oczekuje”, czy „przetwarzany”.
- Upewnij się, że weryfikacja KYC jest zakończona.
- Sprawdź, czy warunki bonusu zostały spełnione.
- Porównaj metodę wypłaty z metodą ostatniej wpłaty.
- Popraw numer konta lub dane odbiorcy, jeśli są błędne.
- Nie składaj drugiego wniosku, gdy pierwszy jest w toku.
- Zapisz numer referencyjny transakcji.
- Sprawdź, czy na koncie nie ma aktywnej blokady z powodu podejrzanej aktywności.
- Odczekaj wyznaczony czas na rozpatrzenie, zanim ponowisz prośbę.
- Przygotuj zrzut ekranu statusu wypłaty.
- Nie usuwaj historii transakcji z konta.
- Jeśli korzystasz z Vavada pl, upewnij się, że logujesz się na to samo konto.
- Nie zmieniaj hasła w trakcie oczekiwania, bo to opóźnia sprawdzenie.
- Skontaktuj się z obsługą, gdy minie czas wskazany w statusie, a środki nadal nie dotarły.
Napisz do wsparcia, gdy wypłata wisi dłużej niż przewiduje to status lub pojawi się błąd techniczny.
Strona lub gry nie ładują się na telefonie
Po wejściu na stronę na telefonie widzisz biały ekran, kręcący się wskaźnik lub gra nie startuje. Możliwe powody:
- słabe połączenie z internetem lub zmiana sieci w trakcie ładowania,
- stara wersja przeglądarki w telefonie,
- zablokowane pliki cookies lub cache,
- włączony tryb oszczędzania danych,
- zbyt wiele otwartych kart w przeglądarce.
Co zrobić po kolei:
- Odśwież stronę i sprawdź, czy problem dotyczy jednej gry, czy całego serwisu.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne i odwrotnie.
- Zamknij zbędne karty w przeglądarce.
- Wyczyść cache i pliki cookies w ustawieniach przeglądarki.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Spróbuj otworzyć stronę w innej przeglądarce na tym samym telefonie.
- Sprawdź, czy telefon ma wolne miejsce na pamięci.
- Zrestartuj telefon i ponownie otwórz stronę.
- Nie klikaj wielokrotnie przycisku „Zagraj”, bo to obciąża połączenie.
- Jeśli grasz przez przeglądarkę, wyłącz blokery reklam dla tej strony.
- Sprawdź, czy inne strony działają poprawnie, aby wykluczyć awarię sieci.
- Zapisz, która gra i o której godzinie się nie załadowała.
- Skontaktuj się z obsługą, gdy problem występuje tylko na tym telefonie i nie ustępuje po powyższych krokach.
Napisz do wsparcia, gdy inne strony działają, a kasyno nie ładuje się na żadnej przeglądarce.
Wpłata lub wypłata odrzucona z powodu limitów
Przy próbie wpłaty lub wypłaty pojawia się komunikat o przekroczeniu limitu lub odrzuceniu transakcji. Możliwe przyczyny:
- kwota przekracza limit dla wybranej metody płatności,
- limit konta został już wykorzystany w danym okresie,
- metoda płatności nie obsługuje wypłat,
- transakcja została zablokowana przez operatora płatności,
- na koncie obowiązuje limit z powodu wcześniejszych zwrotów.
Co zrobić po kolei:
- Sprawdź w panelu płatności komunikaty o limitach dla swojej metody.
- Podziel większą kwotę na mniejsze transakcje, jeśli regulamin na to pozwala.
- Wybierz metodę, która obsługuje zarówno wpłaty, jak i wypłaty.
- Upewnij się, że nie przekroczyłeś limitu dziennego lub miesięcznego.
- Sprawdź, czy konto nie ma tymczasowej blokady wypłat.
- Skontaktuj się z operatorem płatności, jeśli transakcja została odrzucona po jego stronie.
- Nie ponawiaj natychmiast tej samej transakcji, bo może zostać zablokowana.
- Zapisz kod błędu lub treść komunikatu.
- Porównaj kwotę z saldem, aby wykluczyć brak środków.
- Jeśli używasz Vavada, sprawdź, czy limit dotyczy całego konta, czy jednej metody.
- Poczekaj na reset limitu, jeśli został wyczerpany.
- Nie zakładaj nowego konta, aby obejść limit.
- Zgłoś sprawę do obsługi, gdy limit wydaje się nieprawidłowy.
- Skontaktuj się z supportem, gdy transakcja jest odrzucana mimo spełnienia warunków.
Napisz do obsługi, gdy komunikat o limicie pojawia się przy kwocie mieszczącej się w podanych widełkach.
Najprostsza zasada, która zapobiega większości tych problemów: zawsze podawaj w profilu dokładnie te dane, które widnieją na dokumencie, i rób zdjęcia dokumentów w dobrym świetle.