Du ser at utbetalingen din har stått som «pending» i flere dager uten endring. Den vanligste årsaken er at ID-dokumentene dine mangler eller er avvist under KYC-kontrollen.
Utbetaling henger – hva du gjør
Du venter på at uttaket skal behandles, men statusen oppdateres ikke. Mulige årsaker inkluderer ufullstendig KYC, feil betalingsmetode, tekniske feil, eller at du har aksepterte bonuser med omsetningskrav ikke er oppfylt.
- ID-dokumenter er ikke sendt inn ennå
- Dokumentene er utdaterte eller ugyldige
- Betalingsmetoden du valgte har egne tidsfrister
- Du har aktive bonuser som ikke er fullført
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Logg inn på Goatz casino login-siden og sjekk KYC-status under «Min konto».
- Last opp gyldig pass eller førerkort foran og bak i godt lys.
- Bekreft adressen din med en nylig strømregning eller kontoutskrift.
- Gå til «Utbetalinger» og se om det står en feilmelding.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ha uttak uten omsetningskrav.
- Prøv en annen betalingsmetode som Vipps eller bankkort.
- Logg ut og inn igjen på goatz casino login-siden for å tvinge en oppdatering.
- Vent 24 timer; mange uttak frigjøres automatisk etter dette.
- Hvis fortsatt ikke noe skjer, kontakt kundestøtte direkte med spillernummeret ditt.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle steg og uttaket fortsatt ikke har endret status innen 3 virkedager.
Velkomstbonus eller gratisspinn dukket ikke opp
Du forventet en bonus eller gratisspinn etter innskudd, men saldoen viser bare dine egne penger. Vanlige årsaker er feil bonuskode, minimumsinnskudd ikke oppfylt, eller at kampanjen har tidsfrister.
- Du skrev ikke inn riktig bonuskode ved innskudd
- Innskuddsbeløpet var under minimumskravet
- Kampanjen er utløpt eller kun for nye spillere
- Du allerede har mottatt en tidligere bonus
- Spilltypen du valgte er ekskludert fra kampanjen
- Gå til «Bonuser» på goatz casino norge-siden og les vilkårene for kampanjen.
- Sjekk om du måtte skrive inn en spesifikk kode; gjør et nytt innskudd om nødvendig.
- Bekreft at innskuddet ditt var over minimumsbeløpet (vanligvis 100–200 NOK).
- Se om kampanjen har en tidsramme – for eksempel 14 dager etter registrering.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonussen aktiveres.
- Prøv å chatte med støtte direkte; noen ganger kan de kreditere den manuelt.
- Hvis du brukte Goatz app, er bonussystemet det samme som i nettleser.
- For Goatz casino Norge-spillere: norske bonuser har ofte strengere tidsfrister.
- Sjekk eposten din for bekreftelse på at du hadde godtatt kampanjen.
- Hvis alt feiler, be støtte om å tilbakestille bonusen din slik at du kan prøve igjen.
Kontakt kundestøtte hvis du har oppfylt alle vilkår, men bonussen fortsatt mangler etter 24 timer. Hos goatzcasino.eu.com/ kan du også søke etter tidligere tilbud.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvises
Du ser at KYC-status er «under behandling» i flere dager, eller du får melding om at dokumentene er avvist. Årsaker kan være uklare bilder, utdaterte dokumenter, eller navneforskjeller.
- Bildene er uskarpe eller har blending fra lys
- Dokumentet er utgått (pass, ID-kort)
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
- Du har sendt inn bare én side av dokumentet
- Last opp begge sider av passet eller ID-kortet ditt i høy oppløsning.
- Sørg for at dokumentet er i farger og uten refleksjoner.
- Bruk et nylig dokument som viser navn og adresse (strømregning, bankutskrift).
- Kontroller at navnet på Goatz-kontoen din er nøyaktig det samme som på dokumentet.
- Oppgi fødselsnummer eller passnummer riktig i skjemaet.
- Vent minst 1 time etter opplasting før du sjekker status; systemet må behandle bildene.
- Hvis dokumentet avvises, les avvisningsgrunnen i detalj.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits, og last opp på nytt.
- Prøv å sende inn et annet dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass).
- Kontakt støtte hvis du har prøvd to ganger og fortsatt får avslag.
Kontakt kundestøtte hvis KYC-prosessen tar mer enn 5 virkedager uten tilbakemelding.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er utenfor tillatt grense. Årsaker kan være at du har nådd dagsgrensen, brukt en betalingsmetode med egne grenser, eller at kontoen din har midlertidige begrensninger.
- Daglig eller ukentlig uttaksgrense er nådd
- Betalingsmetoden har lavere maksgrense enn kontoen din
- Innskuddsmetoden krever minimum 100 NOK
- Du har aksepterte bonuser som påvirker uttaksbeløpet
- Kontoen er i en bonusrunde med låste midler
- Logg inn på goatz casino login og gå til «Innskudd» for å se gjeldende grenser.
- Prøv en annen betalingsmetode som kredittkort eller e-lommebok.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis dagsgrensen hindrer deg.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
- Kontakt støtte for å be om midlertidig økning av uttaksgrensen.
- For innskudd: sørg for at beløpet er over minimumskravet til metoden.
- Bruk norske kroner (NOK) for å unngå valutagrenser.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinnstillingene.
- Hvis fortsatt avvist, be støtte sjekke om det er geografiske begrensninger på kontoen din.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle metoder og fortsatt får avslag, spesielt hvis du ikke har mottatt noen feilmelding i kontoen.
For å unngå de fleste problemene, fullfør alltid KYC-verifiseringen før du gjør det første uttaket.