Du sammenligner med den forrige casinoen du brukte, der innskuddet dukket opp med en gang, og opplever at saldoen hos Lilibet fortsatt står på null. Den vanligste årsaken er at beløpet er reservert hos banken din, men ennå ikke registrert i spillerens konto hos casino Lilibet.
Innskudd trukket fra banken, men mangler i saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på kontoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Betalingen er reservert, men ikke overført til Lilibet ennå.
- Du førte over til feil mottaker eller skrev feil referanse.
- Banken din har en egen kontroll som holder igjen beløpet.
- Innskuddet ble avvist fordi det ikke er tillatt for din konto.
- Du brukte en annen konto enn den du er innlogget med.
- Logg ut og deretter inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Åpne innskuddshistorikken din og se om overføringen står som fullført.
- Sammenlign mottakernavnet med det som står i innskuddsinstruksjonen.
- Vent til banken din har behandlet overføringen ferdig.
- Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen din er registrert i.
- Prøv et lite innskudd på nytt med samme metode for å se om det registreres.
- Fjern eventuelle blokkeringer for betalinger i nettbanken din.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddshistorikken.
- Noter tidspunktet for overføringen og beløpet du sendte.
- Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har fullført overføringen.
Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen din.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke lagt til kontoen
Du har oppfylt det du tror er kravene, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i spinnoversikten.
- Du har ikke krysset av for at du vil ha bonusen da du registrerte deg.
- Bonuskoden ble skrevet med feil bokstaver eller manglet helt.
- Du satte inn med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Du spilte på et spill som ikke teller mot omsetningskravet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvalg som må aktiveres manuelt.
- Se gjennom innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet ble registrert.
- Kontroller at bonuskoden ble skrevet innenfor tidsfristen.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
- Bruk gratisspinnene på de spillene de gjelder for.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok.
- Noter hvilken bonuskode du brukte og når du registrerte deg.
- Prøv å aktivere bonusen på nytt hvis den fortsatt står som tilgjengelig.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support når du har fullført et innskudd med riktig kode og bonusen fortsatt ikke er registrert.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som under behandling, og saldoen er trukket, men pengene er ikke kommet inn på kontoen din ennå.
- Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet med dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonusomsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med.
- Du har flere uttak som behandles etter hverandre.
- Uttaket er satt på pause fordi casino Lilibet trenger mer informasjon.
- Logg inn og åpne uttakshistorikken for å se statusen på uttaket ditt.
- Sjekk om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse hvis det er etterspurt.
- Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig først.
- Kontroller at uttaket går til samme konto som innskuddet kom fra.
- Vent med å gjøre nye uttak til det første er behandlet.
- Følg med på e-posten du registrerte deg med, for oppdateringer.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Noter datoen du ba om uttaket og beløpet det gjelder.
- Kontakt kundestøtten hos Lilibet app hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentasjonen.
Kontakt support når alle dokumenter er levert og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene stopper etter at de har begynt å laste.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mellomlagrede data og informasjonskapsler hindrer innlogging.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillene.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nettverket.
- Slett informasjonskapsler og mellomlagrede data i nettleseren.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om spillene fungerer når du er logget ut.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen som vises.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og to nettverk uten at spillet laster.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid logge inn via en oppdatert nettleser og bruke samme betalingsmetode til innskudd og uttak.