Hai inserito il codice bonus sbagliato e il saldo non si è aggiornato, mostrando lo stesso importo di prima. La causa più comune è un errore di battitura nel codice o l’uso di un codice già scaduto.
Deposito non accreditato: cosa fare
Hai completato il pagamento dal conto bancario, ma il saldo di gioco non mostra l’importo. Le cause probabili sono diverse: il pagamento è ancora in elaborazione, i dati inseriti non coincidono, il metodo di pagamento ha bloccato l’operazione, il deposito è stato annullato per un controllo di sicurezza o il bonus non è stato attivato.
- Il pagamento è ancora in corso e non è stato elaborato.
- I dati del conto di gioco non coincidono con quelli del pagamento.
- Il metodo di pagamento ha rifiutato o bloccato l’addebito.
- Il deposito è stato sospeso per un controllo di sicurezza.
- Il codice bonus betwin360 non è stato applicato correttamente.
- Controlla lo storico delle transazioni nel tuo conto di gioco per vedere se il deposito risulta in attesa.
- Verifica che i dati personali nel profilo corrispondano a quelli usati per il pagamento.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se il deposito non appare, contatta l’assistenza fornendo la ricevuta del pagamento.
Contatta l’assistenza se dopo aver controllato la ricevuta il saldo non si aggiorna.
Limiti su depositi e prelievi: come comportarsi
Vedi un messaggio che indica che l’importo supera il limite consentito per la tua operazione. Le cause possono essere: il limite massimo del tuo profilo, un limite giornaliero o settimanale già raggiunto, un limite legato al metodo di pagamento, un controllo sul tuo conto o un codice bonus non compatibile con l’importo.
- Hai superato il limite massimo previsto per il tuo profilo.
- Hai raggiunto il limite giornaliero o settimanale.
- Il metodo di pagamento impone un tetto all’importo.
- Il tuo conto è sotto controllo per sicurezza.
- Il codice bonus non è valido per l’importo scelto.
- Riduci l’importo dell’operazione per rientrare nel limite.
- Controlla se hai già effettuato operazioni nella stessa giornata.
- Se hai usato un codice bonus, verifica che sia ancora valido e adatto all’importo.
- Se il limite dipende dal metodo di pagamento, scegli un’altra soluzione disponibile su Betwin360.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza per chiarire il limite specifico del tuo conto.
Contatta l’assistenza se il limite non ti è chiaro o se pensi che sia stato applicato per errore.
Prelievo in attesa da troppo tempo: cosa controllare
Hai richiesto un prelievo e lo stato resta in attesa senza cambiare. Le cause più frequenti sono: la verifica dell’identità non è completa, il metodo di prelievo non è allineato con quello del deposito, sono in corso controlli antifrode, manca la conferma di un documento o il conto non è ancora verificato.
- La verifica dell’identità non è stata completata.
- Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per il deposito.
- Sono in corso controlli di sicurezza sul conto.
- Manca un documento o una conferma richiesta.
- Il conto non ha ancora superato la verifica.
- Controlla lo stato del prelievo nella sezione dedicata del tuo conto.
- Assicurati che la verifica dell’identità sia completa.
- Verifica che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Se ti è stato chiesto un documento, caricalo di nuovo in formato leggibile.
- Attendi qualche giorno prima di ripetere la richiesta, se il prelievo è ancora in attesa.
Contatta l’assistenza se il prelievo resta in attesa dopo aver completato la verifica.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Hai inviato i documenti per la verifica, ma lo stato resta bloccato o ricevi un rifiuto. Le cause comuni sono: la foto è sfocata o tagliata, i dati non corrispondono a quelli del profilo, il documento è scaduto, il formato non è accettato o manca un documento richiesto.
- La foto del documento è sfocata o incompleta.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Il documento è scaduto.
- Il formato del file non è supportato.
- Manca un documento tra quelli richiesti.
- Controlla che la foto sia nitida e mostri tutti i bordi del documento.
- Verifica che i dati nel profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Assicurati che il documento non sia scaduto.
- Carica i file nel formato richiesto e in buona risoluzione.
- Invia tutti i documenti elencati nella richiesta di verifica.
Contatta l’assistenza se dopo aver ricaricato i documenti la verifica resta bloccata.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, controlla sempre i dati del profilo e il codice bonus prima di ogni operazione, e completa la verifica dell’identità appena possibile.