Lilibet casino: slik løser du manglende bonus, innloggings- og uttaksproblemer

Velkomstbonusen eller gratisspinnene vises ikke etter at du har oppfylt betingelsene, men i stedet ser du bare den vanlige saldoen. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller innskuddskoden aldri ble registrert på kontoen din.

Bonus eller gratisspinn ble ikke registrert

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i saldoen eller i spinnoversikten. Årsakene kan være flere.

• Innskuddet ble ikke registrert på grunn av en avbrutt betaling.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.

Slik går du frem:

1. Logg inn og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet står registrert.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er fullført og ikke står som avbrutt.
3. Finn kampanjesiden for tilbudet og les hvilke betalingsmåter som godtas.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt i innskuddsfeltet hvis du har en slik kode.
5. Gjør et nytt innskudd som oppfyller kravene, og vent på at bonusen registreres.
6. Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av hovedbalansen.
7. Sjekk spinnoversikten om gratisspinnene er lagt inn der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Åpne bonusvilkårene for å se om det finnes et minstekrav til innskudd.
10. Bekreft at du ikke har brukt samme tilbud på en annen konto.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av bonusvilkårene.
12. Send en beskrivelse av hva du gjorde og når det skjedde, til kundestøtten.
13. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gjort et nytt kvalifiserende innskudd.

Spill og sider fungerer ikke på mobilen

På telefonen kan spillsiden bli stående på lasteskjermen, eller spillene åpner seg ikke når du trykker på dem. Årsakene kan være flere.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Spillene krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold på siden.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle data fra spillsiden.

Slik går du frem:

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av personvernutvidelser eller blokkeringsverktøy midlertidig.
5. Bytt fra mobildata til et stabilt wifi-nettverk.
6. Slå telefonen av og på igjen for å frigjøre minne.
7. Åpne spillsiden på nytt i en fane uten utvidelser.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
9. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
10. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
11. Noter hvilke spill og hvilken nettleser som feiler.
12. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i en oppdatert nettleser uten utvidelser.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Årsakene kan være flere.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleserens autofyll fyller inn feil opplysninger.
• Kontoen er sperret fordi identiteten ikke er bekreftet.

Slik går du frem:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten for å bekrefte det nye passordet.
5. Logg inn på lilibetnorge-casino.com/ med det nye passordet for å se om kontoen åpnes.
6. Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Sjekk e-posten for meldinger om at kontoen er midlertidig sperret.
9. Vent til sperren går ut av seg selv hvis du har forsøkt for mange ganger.
10. Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med det du registrerte.
11. Send inn dokumentasjon hvis kontoen ber om identitetsbekreftelse.
12. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har bekreftet identiteten.

Uttaket står som under behandling

Uttaket vises som under behandling, men saldoen er allerede trukket fra spillkontoen. Årsakene kan være flere.

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumentasjon.
• Uttaket krever at bonusvilkår er oppfylt først.
• Uttaksmetoden krever opplysninger som mangler.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
• Kontoen er under en rutinemessig kontroll av aktiviteten.

Slik går du frem:

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at uttaket er registrert.
2. Sjekk om det fortsatt er en aktiv bonus på kontoen.
3. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
4. Last opp identitetsdokument hvis dette ikke er gjort.
5. Bekreft at adresse og kontaktinformasjon er oppdatert.
6. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, hvis det er et krav.
7. Se om det ligger en melding i kontoinboksen om manglende dokumenter.
8. Send inn dokumentene på nytt hvis de er avvist på grunn av dårlig bildekvalitet.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
10. Ikke send flere uttak mens det første er under behandling.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
12. Skriv ned når du sendte uttaket og hvilken metode du brukte.
13. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har sendt all etterspurt dokumentasjon.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å sjekke kontoutskriften først. Har innskuddet ikke gått gjennom, hjelper det ikke å kontakte kundestøtten om bonusen. Når du har bekreftet at betalingen er registrert, kan du gå videre til bonusvilkårene. For mobilproblemer er det nesten alltid nettleseren som må oppdateres eller ryddes. Innloggingsproblemer skyldes oftest passordet, og et nytt passord løser saken i de fleste tilfeller. Uttak som venter, handler nesten alltid om dokumentasjon som mangler eller ikke er godkjent.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.