Du sitter med bonussiden åpen og ser at velkomsttilbudet eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen. Den vanligste årsaken er at en betingelse i tilbudet ikke er oppfylt ennå, for eksempel at innskuddet eller registreringen ikke er fullført slik tilbudet krever.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har fullført et innskudd, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Sjekk disse punktene før du gjør noe annet:
- Innskuddet er gjort etter at du aktiverte tilbudet, ikke før.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere på kontoen.
- Innskuddet er gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fylt ut profilen.
- Bonussiden ble lukket før innskuddet ble godkjent.
Gå frem slik for å rette opp:
- Åpne kontosiden og sjekk at alle feltene i profilen er fylt ut.
- Bekreft e-postadressen via lenken du fikk tilsendt.
- Se etter en egen side for aktive tilbud og ventende bonuser.
- Finn kvitteringen for innskuddet og kontroller at beløpet er registrert.
- Bruk en innskuddsmetode som tilbudet godtar, dersom den du valgte ikke kvalifiserer.
- Aktiver tilbudet på nytt før du gjør et nytt innskudd.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen nå vises.
- Åpne spillsiden på nytt i nettleseren, ikke i en fane som har stått åpen lenge.
- Sjekk at du ikke har en eldre, ubrukt bonus som blokkerer en ny.
- Les vilkårene for https://bet365-no.eu.com og sammenlign dem med det du faktisk gjorde.
- Noter ned hvilket tilbud du forsøkte å aktivere, og når.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddskvitteringen.
- Kontroller at kontoen ikke er merket med begrensninger som stopper tilbud.
- Prøv å fullføre en eventuell bekreftelse som henger igjen i profilen.
- Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt over spill som er klare til bruk.
- Fjern gamle faner og logg inn på nytt i en ren nettleserøkt.
- Kontakt support med skjermbildene og kontoopplysningene dine dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner spillsiden i telefonens nettleser og får en hvit skjerm, en spinner som står stille eller en feilmelding. Slike symptomer kommer ofte av nettverket eller av nettleserens lagrede data:
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
- En annen fane eller et annet spill bruker minnet.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting.
- Siden ble åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
Slik kommer du videre:
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel trådløst, og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
- Oppdater siden med en full omlasting i stedet for å trykke tilbake.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker mye minne.
- Slå av annonseblokkering for spillsiden og last inn på nytt.
- Åpne adressen direkte i nettleseren, ikke via en lenke i en annen app.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test om bare ett bestemt spill feiler, eller om hele siden feiler.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren.
- Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
- Frigjør lagringsplass dersom telefonen varsler om lite plass.
- Slå enheten helt av og på igjen.
- Prøv samme konto på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, og hva feilmeldingen sier.
- Kontakt support dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, og statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skyldes oftest at bildet er uleselig, at dokumentet er utløpt eller at navnet ikke stemmer med kontoen:
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengir skjerm i stedet for originalt dokument.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.
- Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder.
Dette kan du gjøre selv:
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
- Sørg for at adressen i profilen samsvarer med adressebekreftelsen.
- Last opp dokumentene i det formatet som forespørselen ber om.
- Send ett dokument per forespørsel, ikke flere samtidig.
- Vent på en ny status før du laster opp enda en versjon.
- Se etter en egen side i kontoen for identitetsbekreftelse og status.
- Sjekk at filstørrelsen ikke er for stor for opplastingen.
- Prøv opplastingen i en annen nettleser dersom knappen ikke reagerer.
- Noter hvilke dokumenter som er sendt inn og når.
- Ta vare på kvitteringen eller bekreftelsen på opplastingen.
- Kontakt support med saksnummer dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt med tydelige bilder.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil eller at kontoen er låst. Feilen kommer oftest av gjentatte feilforsøk eller av at passordet er skrevet med feil tegn:
- Passordet inneholder tegn som telefonen endrer automatisk.
- Autofyll har lagt inn et gammelt passord.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker feil brukernavn, for eksempel e-post i stedet for det du registrerte.
- En sikkerhetsbekreftelse er ikke fullført.
Prøv dette i rekkefølge:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver og spesialtegn er riktig skrevet.
- Bruk brukernavnet du registrerte, ikke en e-postadresse dersom den ikke er knyttet til kontoen.
- Slå av autokorrektur på telefonen før du skriver passordet.
- Logg inn i en vanlig nettleser i stedet for en innebygd nettleser.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Fullfør en eventuell sikkerhetsbekreftelse som vises etter innlogging.
- Vent litt dersom kontoen er låst etter flere feilforsøk, og prøv igjen.
- Kontroller at du ikke er logget inn på en annen enhet samtidig.
- Logg ut på alle enheter du har tilgang til, og logg inn på nytt på én.
- Sjekk at nettleseren godtar informasjonskapsler, ellers virker ikke innloggingen.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Noter hvilken feilmelding som vises, ordrett.
- Ta skjermbilde av meldingen.
- Kontakt support med brukernavn og skjermbilde dersom kontoen fortsatt er låst eller passordtilbakestillingen ikke kommer frem.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilen oppdatert med riktig navn, adresse og bekreftet e-post, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du gjør et innskudd.