Interwetten Online: Probleme mit Auszahlung, Bonus, Einzahlung und Laden beheben

Die Auszahlung bleibt im Status „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf dem Bankkonto noch im Spielerkonto verfügbar. Meist liegt es daran, dass ein Bonus aktiv ist oder die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen wurde.

Auszahlung bleibt aus: Ursachen und nächste Schritte

Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht sie nach Tagen noch als offen, ohne dass sich der Kontostand ändert.

• Ein aktiver Bonus blockiert die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
• Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
• Es wurden mehrere Auszahlungen kurz hintereinander beantragt.
• Ein technischer Fehler im System hält den Vorgang fest.

1. Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiv ist und ob alle Bedingungen erfüllt sind.
2. Stelle sicher, dass deine Identitätsdokumente vollständig und gültig hinterlegt sind.
3. Wähle als Auszahlungsweg dieselbe Methode, die du für die Einzahlung genutzt hast.
4. Warte, bis eine beantragte Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
5. Kontrolliere, ob dein Konto für Auszahlungen gesperrt ist oder eine Mitteilung vorliegt.
6. Nutze den Support-Chat und nenne die Transaktionsnummer der Auszahlung.
7. Melde dich erneut, wenn nach der Bearbeitungszeit kein Statuswechsel erfolgt ist.
8. Frage nach, ob ein zusätzlicher Nachweis nötig ist, und reiche ihn direkt ein.
9. Erstelle einen Screenshot der Auszahlungsübersicht als Nachweis für den Support.

Kontaktiere den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin offen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler hat sich angemeldet oder eingezahlt und erwartet den Willkommensbonus oder Freispiele, sieht sie aber nicht im Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code nicht eingegeben wurde.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus ausgewählt war.
• Das Konto ist bereits für einen Willkommensbonus registriert.
• Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort angezeigt.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot zur Aktivierung bereitsteht.
2. Gib den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung im richtigen Feld ein.
3. Wähle den Bonus vor der Einzahlung aus, nicht danach.
4. Kontrolliere, ob dein Konto schon einmal einen Willkommensbonus erhalten hat.
5. Prüfe, ob die verwendete Einzahlungsmethode für den Bonus gilt.
6. Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel, manchmal erscheinen sie erst dort.
7. Lies im Bonusbereich, welche Bedingungen für die Freischaltung gelten.
8. Wende dich an den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
9. Halte Screenshots von Einzahlung und Bonusangebot für die Nachfrage bereit.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus weiterhin nicht sichtbar ist.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, aber das Guthaben im Interwetten Casino bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
• Ein Bonus hat die Einzahlung blockiert, weil Bedingungen offen sind.
• Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter storniert.
• Die Einzahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet.

1. Prüfe im Konto die Transaktionshistorie auf den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem, was im Casino angezeigt wird.
3. Warte, bis die Zahlung in der Historie als abgeschlossen erscheint.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Gutschrift verzögert.
5. Stelle sicher, dass du mit den richtigen Kontodaten eingezahlt hast.
6. Öffne den Live-Chat bei Interwetten online und nenne die Transaktionsnummer.
7. Reiche einen Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis ein.
8. Frage den Support, ob die Einzahlung einem anderen Konto zugeordnet wurde.
9. Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Einzahlung startest.

Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung in der Historie fehlt oder der Betrag nach der Bearbeitung nicht gutgeschrieben ist.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Der Spieler öffnet die Seite im Browser des Handys, aber Spiele laden nicht oder die Seite friert ein.

• Die Internetverbindung ist schwach oder instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte.
• Das verwendete Gerät oder der Browser ist nicht kompatibel.
• Die Server des Anbieters sind vorübergehend überlastet.

1. Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
2. Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente erscheinen.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktiviere Erweiterungen oder den Werbeblocker für die Seite.
5. Probiere einen anderen Browser auf dem Handy aus.
6. Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
7. Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
8. Prüfe, ob die Seite auf einem anderen Gerät im selben Netzwerk lädt.
9. Melde dich ab und wieder an, um eine hängende Sitzung zu beenden.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt.

Quick Reference

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit dem Bonusstatus zusammenhängen. Prüfe daher zuerst, ob ein Bonus aktiv ist, bevor du eine Auszahlung beantragst. Bei Einzahlungen hilft der Blick in die Transaktionshistorie, um den Status zu erkennen. Für das Laden auf dem Handy reicht oft ein Neuladen der Seite oder ein anderer Browser. Wenn der erste Prüfschritt nicht hilft, gehe die weiteren Schritte der jeweiligen Liste durch. So findest du die Ursache schneller und kannst den Support gezielt ansprechen.

Öffne vor jeder Einzahlung den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot aktiviert werden muss. So vermeidest du die häufigsten Verzögerungen bei Auszahlungen und Gutschriften.