Betway problemer: innskudd, KYC, bonus og innlogging

Du har satt inn penger, men saldoen står urørt. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling eller at en automatisk kontroll venter på svar.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått trekk fra banken, men beløpet mangler i kasinoets saldo.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er i ditt navn.
• En automatisk kontroll har stoppet innskuddet i påvente av dokumentasjon.

1. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bekreft at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn.
4. Se etter meldinger i kontohistorikken om at en kontroll pågår.
5. Unngå å gjenta innskuddet med en ny betalingsmåte mens det første er uavklart.
6. Logg inn på https://betway.co.no og sjekk transaksjonsoversikten for status på innskuddet.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten før du kontakter support.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonslisten.

KYC som stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen står stille eller får avslag.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.

1. Les kravene til dokumenttypen før du laster opp på nytt.
2. Fotografer hele dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
3. Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
4. Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Sjekk om forespørselen fortsatt ligger som åpen i kontoen.
7. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten å få tilbakemelding, eller hvis avslaget ikke sier hva som er galt.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene er ikke på kontoen.

• Du har ikke oppgitt bonuskoden der det kreves.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto og får derfor ikke velkomsttilbudet.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Sjekk vilkårene for den aktuelle bonusen i kontohistorikken.
2. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert.
3. Se om bonusen ligger som en egen saldo du må aktivere.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Les om innsatskrav og tidsfrist før du bruker bonusen.
6. Unngå å satse bonusmidler før du har sjekket at de er synlige, slik at du ikke mister omsetningskrav.
7. Kontroller at du ikke har flere kontoer, da det kan stoppe utbetalingen av velkomsttilbudet.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får feilmelding på passordet, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er registrert.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• 2FA-koden er utløpt eller tastet inn feil.

1. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
2. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
4. Åpne 2FA-appen på nytt og hent en fersk kode.
5. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
6. Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
7. Bruk en vanlig nettleser på mobilen hvis du ikke får logget inn i en app.

Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hold orden på transaksjoner og dokumenter underveis. Det gjør det enklere å få hjelp raskt.

Det viktigste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og betalingsmåte som på kontoen, og å lese vilkårene før du setter inn penger.